Microsoft 365 登入錯誤 657rx：如何解決「出了點問題」問題
登入 Microsoft 365 時是否遇到「出了點問題」錯誤？立即了解解決 657rx 問題的有效方案，讓您的業務重回正軌！
你需要知道的最重要的事情
- 清除帳戶代理程式快取是刪除快取程式碼最常見且最可靠的解決方案，需要登出 Office 應用程式並刪除%localappdata%PackagesMicrosoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy資料夾的內容。
- 憑證管理員中儲存的舊憑證可能會導致錯誤，尤其是在存取 Web 資源時；應刪除與 Microsoft 365 關聯的項目，並清除OneAuth和IdentityCache資料夾。
- 如果登入問題仍然存在，可以使用 Microsoft 支援和復原助理自動重置 Office 啟動狀態，刪除快取的損壞許可證令牌和身分資訊。
嘗試登入Outlook、Teams、Word或Excel，或存取 Microsoft 365 資源（例如Microsoft SharePoint）時，會出現錯誤 657rx，表現為簡單的「出了問題」訊息。通常也會伴隨「憑證無效。意外的子情況 (6008)」的提示以及錯誤代碼 2148073494。大多數情況下，原因是 Windows 快取了您工作或學校帳戶的過期或損壞的登入代碼，即使密碼正確，也會導致應用程式無法進行身份驗證。
簡答： 退出所有 Office 應用程序，然後刪除該路徑下的所有內容。 %localappdata%PackagesMicrosoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy然後，在「設定」中重新關聯您的工作或學校帳戶並重新登入。此操作會清除導致大多數 657rx 錯誤故障的損壞的經紀商代碼。
清除帳戶經紀商快取（最常見的解決方法）
這是清除 Windows 帳戶代理程式快取圖示最可靠的方法。許多用戶回饋，清空此資料夾後，錯誤立即消失。
1. 退出所有 Office 應用程序，然後完全關閉所有應用程序，包括工作列中執行的任何 Teams 視窗。
2. 開啟檔案總管，將下面的路徑貼到網址列中，然後按 Enter 鍵。
%localappdata%PackagesMicrosoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
3. 刪除該位置的所有檔案和資料夾。您只會刪除快取的令牌，不會刪除您的帳戶或資料。
4. 開啟「設定」，前往「帳戶」，然後選擇「存取工作或學校帳戶」。如果您的工作帳戶仍在清單中，請保持原樣。如果帳戶已消失，請按一下「連線」並重新新增。然後，開啟Word或Outlook，登錄，錯誤應該會消失。
注意：如果幾週後錯誤 657rx 再次出現，再次清空該資料夾是解決該問題的已知方法，直到令牌再次失效為止。
中斷並重新連接您的工作或學校帳戶
重新關聯帳戶會強制 Windows 重新註冊裝置並頒發新的令牌。當僅僅清除代理快取不足以解決問題時，這是理想的解決方案。
1. 開啟設置，然後前往帳戶，選擇存取工作或學校帳戶。
2. 點擊顯示錯誤的帳戶，選擇“斷開連接”，然後確認。如果您使用多個帳戶，請僅中斷顯示錯誤代碼 657rx 的帳戶。
3. 重啟電腦。重啟是必要的，因為快取的憑證通常會保留在記憶體中直到重啟為止。
4. 返回工作或學校的訪問入口，點擊“連接”，然後再次新增帳戶。開啟 Office 應用程式並登錄，確保已啟用。
如果您的組織透過特定策略停用了「斷開連線」按鈕，您將無法自行刪除帳戶。在這種情況下，您應該聯絡您的 IT 管理員，或嘗試在電腦上建立新的本機管理員帳戶，並使用該帳戶登入 Microsoft 365，從而繞過損壞的設定檔資料。
從憑證管理員中刪除已儲存的憑證
儲存的過期登入資料可能會繼續向應用程式提供無效令牌。當嘗試存取 Microsoft SharePoint 或其他線上資源時，如果瀏覽器中出現錯誤代碼 657rx，清除這些資料尤其有用。
1. 關閉所有 Office 應用程式和瀏覽器視窗。在「開始」功能表搜尋列中鍵入「憑證管理員」並開啟它。
2. 選擇「Windows 憑證」選項卡，然後在「通用憑證」下尋找與 Microsoft 365 相關的項目。常用名稱包括： MicrosoftOffice16_Data:OATHووMicrosoftOffice16_Data:orgid任何包含您的電子郵件地址或域名，後跟 _Data.
3. 展開每個匹配項，然後按一下「刪除」。此外，請務必刪除所有與 ADAL、AzureAD 或 Office 365 相關的內容。
4. 重新啟動電腦，然後開啟 Office 應用程式或瀏覽器並重新登入。
為了更徹底清理，您還可以清空與檔案總管快取關聯的兩個資料夾。請分別刪除每個資料夾的內容，一次刪除一個。
%localappdata%MicrosoftOneAuth
%localappdata%MicrosoftIdentityCache僅清除 Outlook 快取以修復 Outlook 特有的錯誤
如果您僅在 Outlook 中遇到 657rx 錯誤，請清除快取即可解決此問題。當 657rx 錯誤僅影響 Outlook Classic 時，通常是快取檔案損壞所導致的。清除快取會強制 Outlook 重建一個全新的快取副本。
1. 關閉 Outlook。按 Windows 鍵 + R 開啟「執行」窗口，貼上以下路徑，然後按 Enter 鍵。
%localappdata%MicrosoftOutlookRoamCache
2. 按 Ctrl + A 選擇資料夾中的所有文件，然後全部刪除。
3. 重新開啟 Outlook 並登入。如果帳戶仍然有故障，請從控制台的郵件工具中刪除並重新新增該帳戶，或建立新的 Outlook 設定檔。
更換主機板、TPM 或 BitLocker 後修復 657rx 錯誤
如果在更換主機板、TPM 模組或 BitLocker 設定等硬體元件後遇到錯誤代碼 657rx，通常是由於裝置與您的 Microsoft 帳戶之間的信任關係破裂所致。錯誤代碼 2148073494 通常表示與 TPM 模組關聯的金鑰或憑證存在問題，而過時的主還原 (PRT) 程式碼則直接導致登入失敗。在採取任何極端措施之前，務必檢查並修復設備註冊。
1. 以管理員權限開啟命令提示符，並執行如下所示的狀態檢查。尋找“設備狀態”和“SSO 狀態”部分中的值。 AzureAdJoined 和 WorkplaceJoined 和 AzureAdPrt.
dsregcmd /status
2. 如果該值 AzureAdPrt 如果顯示“否”，請從普通使用者命令提示字元更新令牌（無需管理員權限），等待約一分鐘，然後重新啟動狀態檢查以確認更新時間已變更。
dsregcmd /refreshprt
3. 如果更新失敗，強制恢復註冊並依照登入提示操作，然後登出並重新登入。
dsregcmd /forcerecovery
注意：擦除 TPM 是解決安全處理器問題的最後手段，但這會使用於登入的金鑰失效。只有在確保您的 BitLocker 復原金鑰已備份到您的帳戶或租用戶中，且上述較為簡單的解決方案均無效後，才應執行此操作。
使用支援和恢復助手重置 Office 激活
如果登入程序持續重複，重置啟動狀態將以受支援的方式清除快取的許可證令牌和身分資訊。 Microsoft 支援和復原助理可自動執行此程序。
1. 關閉所有 Office 應用程序，然後下載並執行 Office 啟動疑難排解程式。
2. 選擇「啟動 Office」選項並依照指示操作。這將重置啟動狀態並刪除任何損壞的單一登入帳戶。
3. 重新啟動設備，開啟 Office 應用程序，並使用您已授權的 Microsoft 365 帳戶登入。確保您已在「文件」下的「帳戶」中確認已獲得許可。
手動清理快取記憶體路徑
如果您選擇手動清除數據，以下位置包含與錯誤 657rx 相關的程式碼和快取。請在關閉所有應用程式後清除每個位置的內容，然後重新登入。
| 內容 | 小路 |
|---|---|
| 帳戶經紀商代碼 | %localappdata%PackagesMicrosoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy |
| 令牌代理緩存 | %LOCALAPPDATA%MicrosoftTokenBrokerCache |
| 登入 ID 快取 | %localappdata%MicrosoftIdentityCache |
| OneAuth 代碼 | %localappdata%MicrosoftOneAuth |
| Outlook 行動快取 | %localappdata%MicrosoftOutlookRoamCache |
| 新團隊緩存 | %userprofile%AppDataLocalPackagesMSTeams_8wekyb3d8bbweLocalCacheMicrosoftMSTeams |
編輯剩餘帳戶的記錄
如果舊帳戶不斷重新出現，則您的 Office 登錄項目可能仍包含損壞的身份資料。在進行任何更改之前，請備份您的註冊表。
1. 開啟登錄編輯器，並導覽至下方顯示的 Office 項目。
HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftOffice
2. 開啟您的 Office 版本對應的子項，例如 Microsoft 365 的 16.0 版本。在該項中，檢查 Common、Identity 和 User Settings 資料夾。
3. 刪除與舊工作帳號或已停用身分關聯的項目，然後重新啟動並重新登入。
修正透過瀏覽器登入時出現的 657rx 錯誤
如果此錯誤僅在透過網頁瀏覽器登入時出現，通常是由於快取的 Cookie 而非 Windows 程式碼導致的。請按 Ctrl+Shift+Delete 清除快取的圖片、Cookie 和網站數據，然後重新啟動瀏覽器並重新登入。如果問題仍然存在，請嘗試使用其他瀏覽器，以確保相同帳戶可以正常運作。 Edge 瀏覽器通常能提供最可靠的 Microsoft 365 登入體驗。
你怎麼知道問題已經解決了？
如果應用程式能夠成功登入且沒有出現「出了點問題」的提示，並且您的帳戶名稱在任何 Office 應用程式的「檔案」>「帳戶」下都能正常顯示，則表示錯誤 657rx 已修復。您會注意到 Outlook 可以同步您的電子郵件，Teams 可以載入您的聊天記錄和頻道，並且您的啟動狀態顯示為「已啟動」。如果在執行上述所有步驟後，您仍然無法登錄，而組織中的其他成員可以正常登錄，則問題可能與您的帳戶或租戶有關。在這種情況下，請聯絡您的 IT 管理員檢查您的條件存取策略和裝置註冊設置，因為這些設定在伺服器端強制執行，無法從您的電腦上刪除或修改。
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