如何解決智慧型電視上 Prime Video 字幕無法顯示的問題

在您的智慧電視上，Prime Video 的字幕可能會停止運作，即使影片仍在正常播放。字幕圖示（CC或字幕）可能會消失，所選語言的字幕可能不會顯示，字幕可能顯示錯誤的語言，或者字幕可能只對部分影片有效。

首先，需要區分字幕完全缺失和字幕存在但顯示不正確兩種情況。亞馬遜Prime Video關於連網裝置字幕的幫助頁面指出，支援的影片會顯示「隱藏式字幕」或「字幕」圖示。

在智慧電視上，您可能需要在開始播放或從播放清單中選擇語言。設備限制也需要考慮。亞馬遜智慧電視支援頁面指出，字幕、其他語言和音訊描述的可用性可能因內容標題和電視型號而異。

你在電視上看到的東西	這通常意味著什麼
無程式碼 CC 或電影或單集電視劇的字幕。	此標題、語言或電視節目播放清單可能不提供字幕。
符號顯示出來了，但是選擇語言後卻沒有出現任何文字。	可能需要將播放翻譯路徑切換回來，或者樣式可能會將其隱藏。
翻譯內容出現了，但是語言不對。	可能是個人資料語言偏好或所選操作路徑不符。
多個受支援的標題翻譯失敗。	應該更關注 Prime Video 應用、電視韌體或本地應用程式狀態。
即使在另一台裝置上，也只有一個位址故障。	請將問題報告為標題或字幕路徑問題，而不是完全重置電視。
旅行或使用 VPN 後，可用路線發生了變化。	在更改電視設定之前，請在不使用 VPN 或代理的情況下仔細檢查地址。

1. 檢查此標題和您的電視是否支援字幕。

CC圖示缺失與已選擇但字幕軌跡不可見的情況不同。當Prime Video沒有所選電影、劇集、語言、地區或電視播放軌道的字幕來源時，字幕將無法顯示。

這項檢查可以節省時間，因為重新安裝電視應用程式並不能解決標題層級的限制問題。請先比較幾個標題，只有當 Prime Video 明顯無法顯示所有支援字幕的內容的字幕時，才更改設定。

如果在旅行或使用 VPN/代理後翻譯清單發生變化，請關閉 VPN 或代理後重新測試。

亞馬遜的操作指南要求使用者停用 VPN 和代理，而Prime Video 的旅遊內容可用性頁面則表明，在您所在國家/地區以外，可用的內容選擇可能會發生變化。

1. 開屏 概述 網址列裡有圖示。 隱藏式字幕 أ或者 字幕.
   

2. 打開同一節目的另一集，然後在同一台電視上測試完全不同的節目。
3. 如果該翻譯出現在其他標題中，請傳回受影響的標題並檢查您要求的語言是否已列出。
4. 如果標題沒有任何翻譯圖標，請不要重置電視。請先假設標題或語言已可用。

2. 從播放清單中重新選擇翻譯路徑。

在智慧電視上，從標題頁面選擇的字幕可能無法在啟動時立即正確套用。因此，Prime Video 針對連網裝置的說明指出，您需要進入播放器選單，然後按遙控器上的 Enter 鍵、 OK 鍵或對應按鈕開啟字幕選項。

如果電影或劇集明顯支援字幕，但您選擇的路徑沒有在螢幕上顯示任何文本，請執行以下步驟。

1. 開始播放電影或劇集。
2. 點擊按鈕 OK أ或者 進入 或使用遙控器上的中央按鈕/選擇按鈕來顯示操作控制。
3. 打開一個選項 CC أ或者 字幕 أ或者 音訊和語言.
   

4. 請選擇自己的翻譯語言，而不是 關閉.
5. 如果翻譯功能已啟用，請將其關閉。關閉然後播放幾秒鐘，再重新選擇相同的語言。
6. 如果列出了多個翻譯路徑，請先嘗試其他語言，然後再回到您首選的語言。
   

3. 重新顯示選定的翻譯。

有時翻譯內容並非缺失，而是難以辨識。糟糕的翻譯預設會導致文字過小、過透明、過亮、過暗，甚至與影像融為一體。

Prime Video指出，部分裝置允許使用者在「字幕設定」中調整字幕的大小和顏色。同時，Prime Video也指出，Roku裝置使用Prime Video預設字幕的方式不同，因此Roku的字幕樣式必須透過Roku本身的設定來管理。

1. 打開 字幕設定 在 Prime Video 中，如果您的智慧電視顯示此選項。
2. 將翻譯設定重設為簡單清晰的預設，例如白底黑字或深色背景。
   

3. 重播包含對話的場景，並檢查文字是否可見。
4. على Roku電視， 打開 設定 > 輔助功能 أ或者 標題.
5. 放 字幕模式 在你想要的狀態下，然後打開 標題樣式 將其重設為預設的可讀設定。它列出了 Roku 支援頁面 .的 隱藏式字幕 文字樣式、背景和視窗的控制。
   

4. 調整 Prime Video 語言和個人資料偏好設定以解決翻譯問題。

Prime Video 會保留您的個人資料介面和串流語言偏好設定。這些設定無法建立內容中原本不存在的字幕路徑，但會影響 Prime Video 首先顯示或繼續顯示的字幕內容。

根據亞馬遜Prime Video 語言幫助頁面，智慧電視用戶可以在設定中變更應用程式語言，並在「編輯個人資料」畫面中編輯其個人資料的串流語言。

1. 打開 Prime Video 應用程式並前往 設定 在電視上。
2. 核實 語言 指定應用程式設置，並將其調整為您實際想要使用的語言。
   

3. 返回個人資料選擇畫面並選擇 編輯 在目前個人資料下方。
4. 打開 串流語言 添加您通常用於翻譯的語言。
5. 重新啟動內容，然後開啟 音訊和語言請手動選擇翻譯語言。除非語音語言也不正確，否則請保持音訊軌道不變。
   

5. 更新 Prime Video 應用程式和您的智慧電視

當多個支援的影片在同一台電視上無法播放時，問題不太可能只是缺少一條字幕軌道。電視應用程式可能仍然使用過時的播放數據，或者影片的版本可能低於 Prime Video 的兼容版本。

亞馬遜在其Prime Video 故障排除頁面上建議關閉應用程序，重啟連接的設備，確保已安裝設備和應用程式更新，並在設備允許時重新安裝應用程式。

如果只有一個標題缺少翻譯，而其他受支援的標題運作正常，則不需要此應用程式更新流程。

1. 關閉應用 總理視頻 完全退出，而不是只退出電影。
2. 關閉電視，如果可以的話，拔掉電源插頭，至少等待 60 秒，然後再開啟。
3. 請在電視設定中安裝最新的韌體或作業系統更新。
   

4. 開啟電視應用程式商店並更新應用程式。 總理視頻 如果有更新可用。
5. 如果你的電視允許，請卸載 總理視頻 重新安裝後再登入。如果無法從製造商卸載內建應用，也不用擔心。
   

如果Prime Video也出現卡頓、顯示黑屏或無法正常載入標題等問題，請先解決 Prime Video 無法運作的根本問題，然後再進行僅與字幕相關的變更。

6. 報告 Prime Video 上的字幕或翻譯路徑問題

如果其他影片在同一台智慧電視上播放正常，那麼重複安裝過程並不會解決問題。在這種情況下，最關鍵的問題是：出現問題的特定影片、劇集或字幕語言是否確實在 Prime Video 片庫中被停用。

此步驟的前提是內容（電影或劇集）播放正常，問題只是缺少字幕。如果 Prime Video 顯示的是播放錯誤 7136，則應參考 Prime Video 錯誤 7136 指南單獨解決此播放問題。

1. 在其他裝置（例如智慧型手機或平板電腦）上開啟您遇到問題的同一部電影或劇集。 廣播設備 （串流媒體棒），或透過網頁瀏覽器。
2. 選擇電視上無法正常顯示的翻譯語言。
3. 如果第二個裝置上仍有字幕不顯示的問題，請開啟頁面 Prime Video 協助，然後選擇一個選項 聯絡我們 （聯絡我們）或 請向我們發送反饋 （請給我們發送回饋意見）。
4. 您的訊息應包含以下詳細資訊：標題名稱（電影或劇集）、季數和集數（如有）、出現問題的字幕語言、電視型號、Prime Video 應用程式版本，以及字幕在您測試的第二個裝置上是否正常運作。
   

字幕恢復顯示後，建議先測試另一個可以正常顯示的影片以及出現問題的劇集，然後再對電視設定進行任何進一步的更改。