如何在 Windows 中取得協助

如果您遇到任何 Windows電腦出現問題 如果重啟後問題仍然存在，您可以尋求協助。但是，您可能不知道該向誰求助或從哪裡入手。因此，本文將教您如何在 Windows 系統中取得協助。

自 Windows 3 起，微軟就提供了一個名為 WinHlp32.exe 的可下載程式。然而，隨著… Windows 10 和 11微軟決定放棄這個程序，轉而透過網路向用戶提供所有必要的支援——從內建的「獲取幫助」應用程式，到在運行的應用程式中使用 F1 鍵，再到直接訪問微軟支援網站。讓我們詳細了解 Windows 的一些幫助選項。

1. 取得協助應用

這款便利的幫助應用程式自 Windows 10 起就已提供。要在您的電腦上找到它，請打開搜尋選單並輸入“獲取幫助”。您也可以點選「開始」按鈕，捲動「開始」功能表左側的所有應用程式捷徑，然後手動尋找「取得協助」。

啟動此應用程式後，它會自動連接到虛擬客服。您需要輸入需要協助的內容，虛擬客服將嘗試尋找所有相關資訊和針對該問題的建議解決方案。

如果您不清楚具體問題所在，虛擬助理將無法幫助您。請鍵入「聯絡真人客服」以取得微軟支援。這樣您就能聯絡到微軟支援團隊的真人客服人員。確認虛擬助理未能解決您的問題後，請點選「聯絡真人客服」。

2. 聯絡客服人員

如果您在「取得協助」應用程式中選擇「與人交談」選項，Windows 不會自動將您連線至 Microsoft 客服人員。相反，它會顯示支援聯絡方式清單。請注意，您必須登入 Microsoft 帳戶才能使用此功能。您可以安排通話或選擇“回撥”選項。如果您不方便通話，也可以選擇與 Microsoft 客服人員線上聊天。

3. 向社區提問

在「取得協助」應用程式中選擇與人溝通時，「諮詢社群」是其中一個選項。如果您遇到複雜的 Windows 電腦問題，這是一個很好的選擇。點擊「諮詢社群」選項，即可開啟 Microsoft 支援網站，其中包含社群版塊。

您可以搜尋現有帖子，看看是否有人遇到過相同的問題，或者您可以建立一個新帖子來提出您的問題。您將會收到微軟員工或社群成員的解答，他們都能幫您解決問題。

4. 在執行的應用程式中按 F1 鍵

您可能已經知道，在許多程式中按下鍵盤上的 F1 鍵可以開啟幫助選單。但您是否也知道，在 Windows 桌面上也可以這樣做？這會自動開啟 Bing 搜尋結果，搜尋「如何在 Windows 中取得協助」。

這可能不是您要查找的信息，因為它可能無法幫助您解決問題。但是，同樣的原理也適用於所有 Microsoft Windows 應用程式。例如，如果您在使用 Microsoft Office 時遇到無法解決的故障，按下 F1 鍵即可開啟 Microsoft Office 支援頁面。

5. 與 Cortana 對話

Cortana 是微軟的數位助理，可以幫助您處理與 Windows 相關的一切事務。如果您想與它互動，可以向 Cortana 尋求幫助，解決遇到的任何問題。 Cortana 可以幫助您解決問題，或尋找有用的連結和影片教學。

你可以說「嘿 Cortana」（如果你啟用了此功能）或點擊「問我任何問題」部分中的麥克風圖示與 Cortana 對話。

6. 故障排除與問題修復

Windows 內建了一些故障排除工具，或許可以幫助您解決遇到的問題。但首先，您需要找到它們。依序點擊“設定”、“更新和安全性”，然後點擊“疑難排解”。您也可以使用搜尋框輸入“疑難排解”，然後在搜尋結果中點選“設定疑難排解”。

Windows 會建議你執行一些疑難排解程式。但是，如果你遇到的是特定問題，例如 Wi-Fi 連線問題，請轉到“其他疑難排解程式”，找到“Internet 連線”選項。然後，執行該疑難排解程式並等待結果。

故障排除工具可能會詢問您遇到的特定問題。請選擇正確的選項，故障排除工具將找到相應的解決方案。

7. 造訪「指導」網站

使用谷歌搜索，進行網絡搜索，並閱讀其他人的經驗。有許多技術網站（例如本網站）專門討論您在使用 Windows 裝置時可能遇到的各種問題。他們會撰寫相關文章並提供解決方案。 關於如何修復 Windows 問題的教程和視頻.

這些網站通常由技術愛好者和擁有豐富知識及經驗的人士經營，內容涵蓋從防毒軟體和硬體問題到鍵盤快捷鍵和Windows作業系統等方方面面。有些網站以論壇的形式呈現，而有些則包含大量專家撰寫的文章。