如何解決 Telegram 在行動數據或 Wi-Fi 下無法通話的問題

它可能會失敗 مكالمات Telegram حتى عندما يبدو التطبيق متصلاً بالإنترنت. قد تتوقف المكالمة عند 正在連接، أ或者 تتعثر عند تبادل مفاتيح التشفير، أ或者 ترن مرة واحدة ثم تنقطع، أ或者 تعمل على Wi-Fi ولكن تفشل على بيانات الجوال.

هذا التباين هو الدليل الرئيسي. قد تستمر الدردشات في التحميل، لكن مسار المكالمات في الوقت الفعلي قد يفشل بسبب توجيه الوكيل (البروكسي)، أ或者 التفاوض من نظير إلى نظير، أ或者 قيود البيانات على مستوى الهاتف، أ或者 حالة التطبيق القديمة.

تساعد الفحوصات أدناه في عزل كل طبقة بسرعة دون اللجوء مباشرة إلى إعادة تثبيت Telegram.

إذا ظل Telegram عالقًا عند 正在連接 قبل بدء المكالمة، فاستخدم هذا الدليل حول الاتصال.

1. تعطيل توجيه الوكيل للمكالمات ومقارنة أداء Wi-Fi ببيانات الجوال

ابدأ بإزالة متغيرات التوجيه. يمكن لإعدادات وكيل Telegram (البروكسي) وشبكات VPN على مستوى الجهاز أن تتداخل مع إعداد المكالمات على شبكات معينة حتى عندما تعمل الرسائل العادية 一般。

استخدم نفس 接觸 لكلا الاختبارين ليكون التغيير الوحيد هو مسار الشبكة.

1. 打開 Telegram > Settings > Data and Storage > Proxy وقم بتعطيل أي وكيل (Proxy) نشط. إذا رأيت خيار Use Proxy for Calls، فقم بتعطيله أيضًا لهذا الاختبار.
   

2. 關閉任何 VPN على مستوى الجهاز مؤقتًا.
   
3. اتصل بنفس جهة الاتصال مرة واحدة باستخدام Wi-Fi然後切換到 移動數據 واتصل مرة أخرى.
   

4. إذا فشلت شبكة Wi-Fi واحدة فقط، أعد الاتصال بها مرة أخرى أ或者 أعد تشغيل جهاز التوجيه (الراوتر) قبل تغيير المزيد من إعدادات Telegram.

إذا نجح أحد المسارين وفشل الآخر، تكون قد حصرت المشكلة بالفعل في توجيه الشبكة، وليس في تطبيق معطل بالكامل. أما إذا فشل كلا المسارين بنفس الطريقة، فتابع القراءة أدناه.

إذا فشلت المكالمات وتوقفت الرسائل العادية أيضًا عن الإرسال، فراجع دليل إصلاح مشكلة عدم إرسال رسائل Telegram.

2. تغيير إعداد مكالمات Telegram من نظير إلى نظير عند توقف المكالمات عند الاتصال أ或者 تبادل المفاتيح

يستخدم Telegram التوجيه من نظير إلى نظير (Peer-to-Peer) كلما أمكن ذلك. في بعض إعدادات NAT أ或者 جدران الحماية (firewall)، يفشل التفاوض المباشر وتتوقف المكالمات عند مراحل “جارٍ الاتصال” (Connecting) أ或者 “طلب” (Requesting) أ或者 “تبادل مفاتيح التشفير” (Exchanging Encryption Keys).

يُعد فرض التوجيه عبر الخوادم الوسيطة (relay routing) مؤقتًا اختبارًا فعالًا لتحديد سبب هذا السلوك.

1. 打開 Telegram > Settings > Privacy and Security > Calls.
2. 調整選項 Peer-to-Peer Calls على 沒人، ثم قم بإجراء مكالمة اختبارية.
   

   

3. انتظر وقتًا كافيًا للتأكد مما إذا كانت المكالمة تتجاوز مرحلة الاتصال بثبات الآن.

إذا ساعد هذا الحل، فاحتفظ بالإعداد. أما إذا لم يساعد أ或者 جعل المكالمات أسوأ، فأعد القيمة الأصلية واستمر في استكشاف المشكلة.

3. إزالة قيود بيانات الهاتف المحمول وموفر البيانات والبطارية من الهاتف

لا يزال قسم الأسئلة الشائعة (FAQ) في Telegram يحذر من تداخل ميزات توفير البطارية، خاصة على أجهزة Android. تتأثر المكالمات عادةً قبل تحميل الدردشات، لأن حركة مرور المكالمات المباشرة تعتمد على نشاط مستقر في الخلفية.

الهدف هنا بسيط: السماح لـ Telegram باستخدام البيانات بحرية وتجنب تقييد البطارية بشكل مفرط.

على Android， 打開 Settings > Apps > Telegram واسمح بتشغيل 移動數據 و後台數據 و不受限制的數據使用 如果有的話。

لا تزال على Android， 打開 電池 لتطبيق Telegram واضبطه على 無限制 أ或者 الخيار الأقل تقييدًا الذي يوفره جهازك. إذا كان هاتفك يحتوي على تطبيق أمان خاص بالشركة المصنعة (OEM)، فأضف Telegram إلى القائمة البيضاء (whitelist) هناك أيضًا.

على iPhone， 去 الإعدادات > البيانات الخلوية وتأكد من السماح لتطبيق Telegram 使用移動數據。

重新開放 Telegram وحاول إجراء المكالمة نفسها مرة أخرى على الشبكة التي كانت تواجه مشكلة.

إذا بدأت المكالمات بالعمل بعد هذه التغييرات، فهذا يعني أن القيود على مستوى الهاتف كانت جزءًا من المشكلة. أما إذا استمر فشل المكالمات سواء عبر Wi-Fi أ或者 بيانات الجوال، فستحتاج إلى إعادة تعيين حالة الجلسة المحلية.

4. إعادة تعيين جلسة الشبكة وإعادة بناء حالة المكالمات المحلية في Telegram

في بعض الأحيان، تكون إعدادات التوجيه والأذونات صحيحة، لكن التطبيق يعلق في حالة محلية سيئة. غالبًا ما تؤدي إعادة تعيين قصيرة للشبكة بالإضافة إلى إعادة تشغيل التطبيق إلى حل هذه المشكلة دون المساس ببيانات حسابك.

1. 打開 飛行模式 (Airplane Mode) لمدة 10 إلى 15 ثانية، ثم أوقفه.
   

   

2. 關閉應用 Telegram إجباريًا من شاشة التطبيقات الحديثة ثم أعد فتحه.
3. 如果繼續的話 Telegram في التعليق عند الاتصال، افتح 設定 > 資料與儲存 > 儲存空間使用情況 (Storage Usage) وقم بـ 清除緩存.
   

4. أعد محاولة إجراء المكالمة نفسها على الشبكة ذاتها بعد إعادة تحميل التطبيق بالكامل.

إذا بدأت المكالمة تعمل الآن، فهذا يعني أن المشكلة كانت مقتصرة على جلسة التطبيق الحالية. أما إذا استمر الفشل عبر كلا نوعي الشبكة، فيجب عليك التحقق من وجود تراجع في إصدار التطبيق.

5. تحديث Telegram واختبار المكالمة نفسها من جهاز آخر

لطالما شهد Telegram تراجعات في أداء المكالمات ضمن إصداراته السابقة. عندما تظهر مشكلة فشل المكالمات فجأة وتستمر بعد تطبيق جميع الإصلاحات المحلية، يجب عليك اختبارها بناءً على إصدار التطبيق والجهاز المستخدم.

1. 打開 App Store أ或者 Play商店 وقم بتثبيت أي تحديث متوفر لتطبيق Telegram.
   

   

2. إذا أمكن، حاول إجراء المكالمة نفسها من هاتف أ或者 جهاز لوحي آخر باستخدام الحساب ذاته، أ或者 اتصل بنفس جهة الاتصال من شبكة مختلفة.
3. إذا عملت المكالمة على جهاز واحد بينما لا يزال الهاتف الأصلي يفشل، فاستمر في استكشاف الأخطاء وإصلاحها على الهاتف الأصلي بدلاً من اعتبارها مشكلة عامة في Telegram.
4. إذا استمر الفشل نفسه عبر الأجهزة وكلا نوعي الشبكة، فأبلغ عنه من خلال Telegram > Settings > Ask a Question أ或者 مسار الدعم المتوفر في إصدارك.
   

إذا أدى تغيير واحد في النهاية إلى نجاح المكالمة، فدوّن بالضبط ما الذي تغير. فغالباً ما تجعل هذه التفاصيل الواحدة حل مشكلة فشل مكالمة Telegram التالية أسرع بكثير.