你需要知道的最重要的事情
- 首先停用裝置上的所有代理商或 VPN，然後透過 Wi-Fi 和行動數據測試通話，以確定問題是否與網路路徑有關。
- 如果通話停留在“正在通話”或“已交換密鑰”，請在隱私和安全設定中將“點對點通話”設定更改為“無人”。
- 請務必從裝置設定中移除 Telegram 應用程式的行動數據限制和省電模式，尤其是在 Android 裝置上，以確保 Telegram 應用程式在背景穩定運作。
即使 Telegram 應用程式顯示已連接到互聯網，通話也可能失敗。通話可能停留在「正在連線」按鈕，卡在加密金鑰交換過程中，響一聲後便斷線，或在 Wi-Fi 環境下可以正常通話但在行動數據環境下無法通話。
這種差異是關鍵線索。聊天視窗可能仍在加載，但由於代理路由、點對點協商、手機級資料限製或舊版應用程式狀態等原因，即時通話路徑可能會失敗。
以下測試有助於快速隔離每一層，而無需直接重新安裝 Telegram。
如果 Telegram在通話開始前一直卡在「正在連線」狀態，請使用此指南進行通話。
1. 停用代理呼叫路由，並將 Wi-Fi 效能與行動數據進行比較。
首先移除路由變數。即使常規訊息功能正常，Telegram 代理設定和裝置級 VPN 也可能幹擾某些網路上的通話建立。
兩次測試均使用同一聯絡人；唯一不同的是網路路徑。
- 打開 Telegram > 設定 > 資料與儲存 > 代理 禁用所有活動的代理。如果您看到該選項。 使用代理商通話本次測試也請停用此功能。
![Telegram 的資料和儲存設定中顯示了代理程式和通話時使用代理程式的選項。]()
Telegram 支援使用代理，但代理路由可能是導致通話連線不良的原因。 - 關閉任何 VPN 暫時在設備層面。
![圖片顯示VPN已在裝置層級關閉。]()
- 使用以下方式撥打相同聯絡人電話 Wi-Fi然後切換到 移動數據 他又打來了電話。
![手機分別透過 Wi-Fi 和行動數據測試同一支 Telegram 通話。]()
此順序測試將顯示問題是出在 Telegram 應用程式本身，還是僅出在某個網路路徑上。 - 如果網路故障 Wi-Fi 只需操作一次，在從 Telegram 設定中變更 Plus 之前，請重新連接或重新啟動路由器。
如果一條路徑成功而另一條路徑失敗，則問題很可能出在網路路由上，而不是應用程式本身完全故障。如果兩條路徑都以相同的方式失敗，請繼續閱讀下文。
如果通話失敗且常規訊息也停止傳送，請參閱 Telegram 訊息傳送問題修復指南。
2. 當連線或金鑰交換期間通話停止時，將 Telegram 通話設定從點對點變更為其他模式。
Telegram 盡可能使用點對點路由。在某些 NAT 或防火牆設定下，直接協商會失敗，呼叫會停止在「正在連線」、「正在要求」或「正在交換加密金鑰」階段。
暫時強制執行中繼路由是確定此行為原因的有效測試方法。
- 打開 Telegram > 設定 > 隱私權與安全 > 通話.
- 調整選項 點對點通話 على 沒人然後進行測試通話。
![Telegram 的隱私和安全設定中顯示了點對點通話選項。]()
如果直接呼叫路由失敗，透過 Telegram 的中間件伺服器路由呼叫可能是最佳解決方案。 - 請耐心等待，確保通話已穩定連線。
如果此方法有效，請保留此設定。如果無效或通話品質惡化，請恢復原始值並繼續檢查問題。
3. 從手機移除行動數據、數據節省程序和電池限制。
Telegram 的常見問題解答部分仍然警告說，這可能會幹擾省電功能，尤其是在安卓裝置上。通話通常會在聊天載入之前受到影響，因為即時通話依賴穩定的後台活動。
目標很簡單：讓 Telegram 可以自由使用數據，避免過度限制電池電量。
- على Android， 打開 設定 > 應用程式 > Telegram 允許操作 移動數據 و後台數據 و不受限制的數據使用 如果有的話。
![Android 版 Telegram 應用程式設定中會顯示行動數據選項、後台數據、無限數據使用和電池選項。]()
如果 Telegram 在應用程式層級受到限制，則在使用行動數據或應用程式未完全啟動時，通話可能會失敗。 - 仍在進行中 Android， 打開 電池 若要套用 Telegram，請將其設定為 無限制 或選擇設備提供的限制最少的選項。如果你的手機有廠商預先安裝的安全應用，也請將 Telegram 加入該應用程式的白名單。
![Android 電池設定或 OEM 安全應用程式允許 Telegram 應用程式在沒有嚴格電池限制的情況下運作。]()
即使網路連線良好，Android 系統上的某些任務管理器工具也可能導致 Telegram 在背景運作中斷。 - على iPhone， 去 設定 > 蜂窩數據 請確保允許該應用程式運行。 Telegram 使用移動數據。
![iPhone上的蜂窩數據設定顯示Telegram已啟用行動數據。]()
如果 Telegram 在行動數據設定中被停用，則透過 Wi-Fi 通話可能會有效，但一旦離開 Wi-Fi 網路就會失敗。 - 重新開放 Telegram 他嘗試在出現問題的網路上再次撥打同樣的電話。
如果更改這些設定後通話恢復正常，表示手機層面的限制是問題所在。如果無論使用 Wi-Fi 或行動數據，通話仍然失敗，則需要重設本地會話狀態。
4. 在 Telegram 中重置網路會話並重建本地通話狀態
有時，路由和權限設定都正確，但應用程式卻卡在了本地連接不良的狀態。短暫的網路重置，然後重新啟動應用，通常可以解決此問題，且不會影響您的帳戶資料。
- 打開 飛行模式 （開啟飛航模式）10 到 15 秒，然後關閉。
![在重新開啟 Telegram 之前，手機的控制中心顯示飛航模式已關閉。]()
快速重置無線連線可以結束不良的行動數據或 Wi-Fi 會話，而無需更改應用程式中的任何設定。 - 關閉應用 Telegram 從最近使用的應用程式清單中強制開啟它，然後再重新開啟。
- 如果繼續的話 Telegram 通話時，請在評論區打開 設定 > 資料與儲存 > 儲存空間使用情況 （儲存使用情況）並執行以下操作 清除緩存.
![Telegram 的儲存空間使用設定中有清除快取的選項。]()
清除快取會刪除臨時應用程式數據，但不會刪除您的雲端聊天記錄。 - 完全重新載入應用程式後，請嘗試在同一網路上撥打相同的電話。
如果通話現在正常，則問題僅限於目前應用程式會話。如果兩種網路類型都發生故障，則應檢查應用程式版本是否已回滾。
5. 更新 Telegram，並從另一台裝置測試通話功能。
Telegram 的早期版本一直存在通話效能問題。如果通話失敗的情況突然出現，並且在應用所有本地修復方法後仍然存在，您應該根據您的應用程式版本和裝置測試問題所在。
- 打開 App Store أ或者 Play商店 安裝 Telegram 應用的任何可用更新。
![App Store 或 Play Store 頁面顯示 Telegram 應用程式的更新。]()
Telegram 之前也曾出現過通話效能下降的情況，所以即使網路看起來是罪魁禍首，問題也可能出在舊版本上。 - 如果可能，請嘗試使用同一帳戶從另一部手機或平板電腦撥打相同的電話，或從不同的網路撥打相同聯絡人的電話。
- 如果通話在一個裝置上可以正常運作，而原來的手機仍然無法通話，請繼續在原來的手機上進行故障排除，而不是將其視為 Telegram 的一般問題。
- 如果相同故障在所有裝置和兩種網路類型中都持續存在，請透過以下方式報告： Telegram > 設定 > 提問 或您版本中提供的支援途徑。
![Telegram 設定中顯示了提問或尋求協助的選項。]()
當相同版本導致兩種網路類型的通話都失敗時，下一步有用的措施是報告此故障，而不是重複嘗試重新安裝。
如果最後某個改變促成了通話成功，請務必記下具體改動的內容。這個細節往往能大幅加快解決下次 Telegram 通話失敗問題的速度。
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