在 WhatsApp 備份復原過程中，使用者可能會遇到復原過程在某個階段停止的問題。 目前正在進行恢復這些資訊的準備工作。此問題可能在您首次設定應用程式帳戶時出現，表示應用程式無法有效地從雲端或本機儲存複製資料。
網路連線問題和備份檔案損壞是導致此問題的最常見原因。使用舊版本的 WhatsApp 和不正確的應用程式設定也可能導致應用程式在恢復大量資料時卡頓。
以下是我們員工在遇到此問題時在設備上測試過的解決方案。
備註： 以下設定範例基於 Infinix 手機。如果您使用的是其他品牌的手機，例如三星、華為、小米或其他品牌，則某些設定的名稱可能略有不同。以下是一些通用技巧，可協助您在不同裝置間進行操作：
1. 檢查網路連接
WhatsApp 需要穩定的網路連線才能同步或復原資料。網路連線不穩定會導致各種問題，甚至可能導致應用程式崩潰。檢查網路連線的穩定性對於解決此問題至關重要。
以下是一些改善網路連線的技巧：
- 重啟路由器： 請先將路由器拔掉電源 10-30 秒，再重新插上。
- 交換網路類型： 交替使用 Wi-Fi 和行動數據，看看哪種連線效果更好。
- 接近路由器： 物理障礙物或距離會削弱您的 Wi-Fi 訊號。請靠近路由器以改善連線。
- 關閉飛航模式： 下拉手機通知欄，開啟再關閉飛航模式，即可重設網路連線。
- 檢查網路中斷情況： 查看您所在地區的網路服務供應商是否有任何已報告的問題。
- 使用不同的網路： 如果可以，請連接到其他 Wi-Fi 網路或使用行動熱點，看看問題是否仍然存在。
2.刪除緩存和數據
應用程式會將臨時資料儲存為緩存，這有助於縮短載入時間並保留用戶偏好設定。清除快取可以解決因資料損壞或過期而導致的問題。清除快取/數據會刪除所有應用程式數據，包括設定、使用者帳戶和其他已儲存的信息，相當於重置應用程式。
備註： 在執行這些步驟之前，請務必將重要資料儲存到備份檔案或雲端儲存。
- 長按WhatsApp圖示。
- 到達 “應用信息” 按住應用程式圖示並選擇 “應用信息”或搬到 設置 > 應用領域 > [應用程式名稱].
- 選擇一個選項 存儲和緩存.
- 選擇我的選項 清除緩存 و抹掉數據.
- 所有數據將被刪除。
3. 提供必要的權限
拒絕授予應用程式運行所需的必要權限可能會導致意外錯誤。這些權限通常包括存取聯絡人、相機、檔案和儲存空間。確保應用程式被授予所有必需權限有助於解決此問題。
- 觸摸並按住圖標 這是怎麼回事.
- 選擇一個選項 應用信息.
- 選擇標籤 權限如果找不到權限設置，它們通常位於… 設置 > 應用領域 > [應用程式名稱] > 權限尋找以下選項： “應用權限” أ或者 權限管理.
- 請確保您已授予所有必要的權限。
備註： 如果您在裝置上使用了廣告攔截器，將其關閉或許可以解決此錯誤。
4.禁用電池優化
電池優化可能會限制應用程式的效能。為了節省電量，它可能會阻止應用程式執行一些基本任務。此設定可能會對某些應用程式或其功能過於激進，從而導致問題。
- 打開菜單 設置.
- ابحثعن “電池優化” 在搜尋欄中。若要停用電池優化，請前往 設置 > 電池 > 電池。 此選項可能以諸如此類的名稱出現。 “省電模式”، “應用電池管理”或不同品牌中類似的術語。
- 點擊菜單 落下.
- 選擇一個選項 所有應用.
- 點擊 搜索圖標 並蒐索 “ WhatsApp”.
- 選擇選項卡 Whatsapp.
- 選擇一個選項 未改進.
- 點擊按鈕 完成了.
5.更新WhatsApp
應用程式需要不時更新。舊版的應用程式可能包含漏洞和問題，導致運行故障。更新應用程式可以解決這些問題並增強其功能。
- 點擊圖標 Google Play Store 下載.
- ابحثعن “ WhatsApp” 在搜索框中。
- 點擊 Whatsapp.
- 選擇按鈕 更新 如果可供使用的話。
- 應用程式將開始更新。
備註： 請重新啟動設備以確保變更完全生效。
6.重新安裝WhatsApp
重新安裝是指先刪除應用程序，然後再重新安裝。此程序會刪除所有文件，包括不必要的數據，從而釋放儲存空間。重新安裝也會下載全新的文件，其中不包含任何損壞的資料。這會在您的裝置和應用程式伺服器之間建立新的連接，從而修復任何網路錯誤。
備註： 嘗試使用其他設備，看看錯誤是由設備本身引起的，還是由應用程式引起的。
- 點擊應用程式商店圖示。
- ابحثعن “ WhatsApp” 在搜索欄中。
- 選擇一個選項 Whatsapp.
- 選擇按鈕 卸載.
- 選擇 卸載 應要求再次提供。
- 等待應用程式卸載完畢。
- 使用 . 按鈕 تثبيت 重新下載該應用程式。
如果您盡了最大努力，WhatsApp 在設定階段仍然卡住，請嘗試透過[電話號碼/網站/等等]報告您的問題。 他們的技術支援.
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