為什麼只從授權經銷商購買？

這裡蘊含著一個對每個人都很重要的教訓，尤其是在購買昂貴設備時。雖然「昂貴」一詞是相對的，其價值因人而異，無法一概而論，但本文所提及的內容適用於所有商品。這取決於這件物品對你的意義，以及你是否願意為了保固服務而承擔損失。顯然，價格越高，風險也越大。

我通常從我居住的美國購買所有攝影器材。對於貴重物品，我更喜歡親自去Hunts Photo and Video購買，以確保它們安全送達。

四年九個月前，我打破了自己的一條原則，從加拿大買了一支Nikon600mm F4 VR 鏡頭。原因是這支鏡頭在美國已經斷貨六個多月了，我實在等不下去了。於是，在一週的假期裡，我們開車去了加拿大蒙特婁，在那裡買下了這支 600mm 鏡頭。購買前，我們確認了購買的商家是尼康授權經銷商，完成所有手續後，我們興高采烈地帶著新鏡頭回到了美國。註：加上加拿大的關稅和稅費，這支鏡頭的價格並不比在美國買便宜。

讓我們快轉到四年九個月後的今天，我心愛的600mm鏡頭的VR防手震功能開始出現故障。尼康加拿大為從加拿大授權零售商處購買的鏡頭提供5年保修，所以我們應該沒問題吧？

嗯，答案沒有那麼簡單。

我知道我們生活在一個全球化的社會，所以我建議大家盡量在本地購買，而且如果是相機之類的貴重物品，最好是從本地授權經銷商處購買。至少，在從國外購買之前，一定要先確認跨境保固範圍。

以下是我總結的經驗重點：

購買昂貴的設備，尤其是相機和鏡頭，是需要慎重考慮的決定。從國外的授權經銷商購買的想法有時可能很誘人，但以下經驗說明了為什麼您應該始終從您所在地區的授權經銷商處購買。

• 我住在美國，卻從加拿大買了一個鏡頭（價值 10,000 萬美元）。
• 購自加拿大授權經銷商。
• 我保留了所有收據和商店資訊。
• 我有保固卡。
• 我的VR功能（影像穩定）出現了問題，鏡頭肯定需要維修。
• 我聯繫了尼康美國公司來解決這個問題。
• 尼康美國公司不承認加拿大的保固條款，兩國之間也沒有明確的互惠保固制度。
• 特殊處理或許有可能，但這完全取決於尼康美國服務中心的決定。
• 好的，沒問題，加拿大離得不算太遠，我會把它寄到加拿大去修理。
• 我在 Staples（UPS 寄件中心）遇到了問題——我在那裡待了整整一個小時，他們才弄清楚寄件方案。
• 費了九牛二虎之力，他們還是遇到了一個難題：他們最終只能以5,000美元的價格拿到這批貨物。要知道，更換一個鏡頭需要10,000美元。
• 我現在該怎麼辦？原來只有 UPS 公司或商店簽發的運單卡才能提供更高的保險額度（最高可達 50,000 萬美元）。
• 我聯繫了 UPS 門市，結果發現他們的保險費率不同——光保險費就要 200 美元，還不包括包裝和運輸費用。
• 為確保獲得保險賠償的最佳機會，貨物必須由 UPS 門市包裝。
• 哦，對了，由於是國際（跨境）運輸，可能還會產生關稅。
• 於是，我猶豫了很久，決定從我當地的 UPS Staples 中心寄送，費用為 106 美元，而不是從 UPS 商店寄送，費用為 350 美元或更多。

現在，漫長的等待開始了：等待鏡頭抵達多倫多的尼康服務中心，然後等待維修進度的消息，最後，等待它安全送回。即使我在本地購買鏡頭，還是會有一些費用，例如運費，但從國外購買如此昂貴的物品無疑讓我的生活變得更加艱難。在尼康鏡頭安全抵達之前，我每天都會提心吊膽；如果出了什麼問題，保險賠償又不足以彌補損失，我肯定會崩潰。如果我是在常去的商店購買，我可以開車過去，避免這些相機器材運送過程中遇到的種種小麻煩。

更新（如下）於2014年4月17日

• 鏡頭已送達多倫多服務中心——UPS 發送了送貨確認函（5000 美元的保險風險沒問題——哦，真是鬆了一口氣！）。
• 尼康收到我的鏡頭已經24小時了——但我還沒有收到尼康的任何聯繫，確認他們已經收到鏡頭。
• 我聯繫了他們，他們說我沒有附上任何文件，所以他們才沒有聯繫我。
• 收貨 36 小時後，我又給他們打了個電話（要付國際長途費用），我告訴他們我的文件在裝有鏡頭的尼康鋼製相機盒裡，他們才找到我的文件。
• 真是諷刺——他們拿到鏡頭超過 36 小時，竟然都沒打開盒子去找相關文件（這可是價值 10 萬美元的鏡頭啊！）。
• 尼康收到我的鏡頭已經54小時了——但我還沒有收到尼康的任何官方郵件或電話確認收到鏡頭🙁

大家需要明白的主要一點是：除非你對設備的保固和維修漠不關心，否則你應該始終從你所在國家的授權經銷商處購買設備。

例如：

• 在澳大利亞，請從澳大利亞授權經銷商購買。
• 在美國，請從授權的美國經銷商購買。
• 在加拿大，請從加拿大授權經銷商購買，以此類推…

從國外購買商品可能很容易，但跨境進行保固維修，甚至在沒有保固的情況下進行維修，都可能完全是另一回事。

簡而言之，如果您想獲得可靠的設備保固和維修服務，請在您所在國家/地區購買，並在購買前確認賣家已獲得認證。務必保留所有收據。雖然有些跨國保固可能有效，甚至有些是全球性的，但這並非總是如此，而且保固期限可能差異很大。例如，我的鏡頭在加拿大享有 5 年保修，但在美國維修的保固期會短得多。尼康對跨境保固的規定非常嚴格。

重要提示：您購買的並非水貨，兩者完全不同。大型相機公司通常在世界各地設有子公司，負責進口、定價和維修產品。水貨指的是非子公司進口的產品。在美國，官方子公司是尼康美國公司（Nikon USA Inc.），在加拿大是尼康加拿大公司（Nikon Canada Inc.），以此類推。由於每個子公司負責保修，因此它們會制定自己的保修規則。

因此，例如，從美國灰色市場購買的尼康相機，指的是由尼康美國公司以外的第三方進口的相機。灰色市場商品幾乎不可能享受到廠商提供的保固服務，或保固範圍僅限於原進口商提供的保固條款。我以尼康為例，但同樣的情況也適用於佳能、索尼、適馬或其他任何相機或鏡頭製造商。而從eBay等平台購買的情況可能更糟。

總之，購買昂貴的器材之前務必謹慎考慮。我從加拿大買鏡頭並非為了省錢，而是因為那裡很容易買到。但是，如果你要從其他國家購買，最好了解這會對未來的維修和保固產生哪些影響。祝你好運。

編輯：2014年4月15日——我收到的一些評論提供了非常有用的信息，可以加深對運輸限制、尼康保修和全球問題的理解，值得作為本文的延伸閱讀。 （羅伯）