如何優雅地結束與客戶的合作關係：6 個技巧教你如何禮貌地分手（附現成腳本）

在我早期的自由撰稿生涯中，有一位客戶要求我提供所有財務信息，作為我們合約的條件。

這些資訊包括我的年收入、我的抵押貸款金額及其利率以及我的存款金額，與我作為作家的工作沒有任何關係；相反，他想把這些資訊用於他自己的目的。

他告訴我，身為一個個人理財領域的作家和編輯，我有責任保持透明。如果我不透露這些細節，他會利用自己在調查新聞領域的資源和人脈，想辦法找到答案。

毋庸置疑，我結束了那段感情，也從未後悔過。

終止客戶合約並不總是像上次經歷的那樣簡單直接。何時結束客戶關係往往難以判斷。而一旦決定終止合同，這往往是一場艱難的對話，大多數自由工作者都寧願迴避。

但是，如果您以專業和巧妙的方式處理終止客戶合同，您可以保護您的職業聲譽並獲得您應得的報酬。

是時候結束與客戶關係的跡象

有時候很難判斷何時該放棄某個客戶。也許你已經決定停止自由工作，轉而從事全職工作，或者你只是想減少工作量，以便有更多時間投入你的愛好和其他興趣。

有時，你可能只是想結束合作，但你害怕損失金錢，或者害怕他們會在別人面前說你的壞話。

何時是結束與客戶關係的最佳時機並不總是很清楚，但有一些預警訊號值得注意。

• 範圍蔓延當客戶逐漸擴大工作範圍，而沒有相應增加報酬，無論合約中如何定義項目，都會出現這種情況。範圍蔓延是最大的問題之一。 客戶與自由工作者之間的關係這是終止合約的主要原因之一。如果你因為業務範圍擴大而要求加薪卻被拒絕，那麼是時候放棄這個客戶了。
• 耗時有時您可能會遇到這樣的客戶：他們花費的時間比您預想的要長。這可能是由多種原因造成的，例如網站抓取、過多的電子郵件或短信，或不必要的電話。如果這種情況反覆發生，或許應該考慮終止與該客戶的合作關係。
• 不尊重界限客戶必須尊重您為雙方專業關係設定的界限，例如僅在您指定的工作時間內聯繫您、要求您完成您樂於承擔的任務，或避免透露過多個人資訊。如果您發現客戶越界，您可能需要終止專案。
• 溝通不良缺乏清晰的溝通，自由工作者的專案就無法成功。如果你的客戶總是朝令夕改卻不告訴你，不直接回答你的問題，或是幾天不聯絡就消失，這很可能預示著更大的問題。
• 不斷拖延完成截止日期有效的自由職業合作關係的關鍵在於雙方都遵守截止日期。如果你的客戶未能按時提供文件卻仍然堅持先前的截止日期，或者未能按時支付款項，最好結束合作關係。不尊重你時間的人不值得你付出時間。
• 忽略所有建議根據自由工作專案的性質，你可能需要向客戶提供策略建議。如果客戶不斷質疑你的建議、公然無視它們，或堅持認為你的方案是錯誤的，那麼這個客戶可能不值得繼續合作。
• 他提出了不合理的要求。與其他警示訊號不同，這種跡象通常在專案初期就能顯現。如果客戶想在兩天內編輯一本十萬字的書，或者在一周內蓋一棟房子，你會提前知道，並在他們動工前就拒絕。但有時，客戶一開始的要求還算合理，然後逐漸提高。當這些要求變得不合理時，無論是設定不切實際的截止日期還是要求折扣，可能就該結束合作關係了。

根據客戶的具體情況，你或許可以在不終止合作關係的情況下解決這裡提到的大部分問題。有時候，你只需要維護自己的權益，明確自己的界線就好。

然而，在以下三種情況下，你幾乎總是應該立即終止與客戶的關係：如果他們對你進行辱罵、性騷擾，或要求你做違法、不道德或可能傷害他人或企業的事情。

虐待、騷擾和違法行為造成的長期後果和損害是不值得冒的風險。

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在結束與客戶的關係之前，你應該問自己以下問題

如果你確信有正當理由結束與客戶的關係，你應該坦誠地與自己對話，思考結束關係的理由、如何結束關係以及可能產生的任何後果。

應該問的一些問題包括：

• 我為什麼要終止與這位客戶的合作關係？
• 這將對我的企業財務狀況產生什麼影響？
• 這將如何影響我的商業聲譽？
• 這將對客戶產生哪些影響？
• 這樣做會有法律後果嗎？我需要先諮詢律師嗎？
• 我能採取哪些措施來修復這段關係？
• 我可以和客戶坦誠溝通、修改合約、提高價格或設定更嚴格的限制嗎？

請務必準確回答以下問題。您的答案將決定您如何處理與客戶的溝通。它們還能幫助您解決終止合作關係的擔憂，並為您的終止信函奠定基礎。

如果你有腦力激盪小組、夥伴或同領域的朋友，也可以和他們討論這些問題。他們或許能提供你未曾考慮過的視角，或就下一步該怎麼做提出建議。

你甚至可能會發現，在回答了這些問題並與他人討論之後，你可以與客戶進行坦誠的對話，並實施一些解決方案，而無需結束與他的合作關係。

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6 個專業結束客戶關係的技巧

如果你已經嘗試修復與客戶的關係但沒有任何改變，或者你已經決定這段關係不值得繼續下去，那麼你需要以專業的態度結束這段關係。你不想徹底斷送與客戶的後路，但你仍然希望得到你應得的報酬。

為確保實現這一目標，請遵循以下步驟。

1. 確定會議日期和方式。

一旦你決定結束與客戶的關係，最好盡快安排與客戶會面，以免你改變主意。

如果你打算和他面對面見面，務必選擇中立且安靜的地點。你的辦公室或他的辦公室都是不錯的選擇，但如果這些地方都不合適，你也可以試試公共圖書館、共享辦公空間或其他提供會議室的公共場所。

在線上聊天時，請確保網路連線穩定可靠，並且您的行動裝置或手機電量充足。這樣，聊天過程中就不會出現連線中斷的情況。

如果無法進行面對面會談，您可以透過電子郵件結束與客戶的合作關係。在發送郵件前，請務必花點時間仔細檢查併校對，確保郵件內容沒有拼寫錯誤、措辭含糊不清或帶有強烈情緒色彩。您也可以事先將郵件寄給朋友，詢問他們是否認可郵件的語氣和內容。

雖然如實表達自己的感受可能會讓你感覺好一些，但一旦你把感受寫下來，就無法收回了。

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2. 制定計劃和時間表。

就像你離職時一樣，向客戶提供一份詳細的終止合作關係計畫。解釋清楚細節，包括：

• 修訂後的專案完成時間表
• 最終付款計劃
• 取得推薦信或介紹信

出於專業禮貌，您可以與客戶共同製定互惠互利的方案，但最好事先準備好相關細節。例如，如果您希望在兩週內完成項目，並在最終產品交付後一周內收到款項，請在會議上說明此時間表。

即使你的客戶不同意你提出的時間安排，它也能為你提供談判的起點。

這也顯示你是一位尊重客戶、不會中途放棄專案的自由工作者。自由撰稿人兼 Bethany Works LLC 的創辦人 Bethany McKameich 就堅持將合約履行完畢。

她說：“長期合約（例如寫作工作）的情況略有不同，客戶或我任何一方都可以隨時終止合同，但我總是確保先完成定製文章。”

履行完合約可以保護你的職業聲譽，也可能有助於你從之前的客戶那裡獲得良好的推薦。

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3. 明確表示：這不是針對你個人的。

即使你終止與客戶的合作關係是因為你實在無法忍受他們，或者因為與他們合作似乎有違職業道德，你也必須小心，不要直接告訴他們。你應該解釋說，終止合作關係的原因純粹是出於職業考量；這個決定是出於商業目的，而非個人恩怨。

你可以列舉一些理由：

• 你們要提高服務價格。
• 您已不再提供此項服務。
• 他們違反了合約條款。
• 你尚未收到任何工作應得的報酬。

自由撰稿人兼暢銷書作家艾米麗·傑伊·伯金在決定與客戶終止合作時，採用了創新策略。她沒有徹底結束合作關係，而是提高了收費標準。

她說：“我選擇的價格能讓我覺得在同樣的條件下繼續工作是值得的，但我通常認為我的新價格會讓客戶打消從公司訂購Plus服務的念頭。”

這樣一來，是否繼續與她合作的決定權就掌握在客戶手中。艾蜜莉通常發現，她願意放棄的顧客往往是不接受她漲價的顧客。

雖然通常你應該告知客戶這是出於商業考慮，但如果遇到辱罵或騷擾，並且你覺得合適，你應該直接與客戶溝通。告訴他們，他們的行為是不可接受的，不能容忍，因此你將終止該專案。

4. 與其他自由工作者建立聯繫。

當你決定終止與客戶的合約時，務必進行盡職調查，並聯繫你的自由工作者網絡，看看是否有人願意接手他的工作。

在我加入的一個Facebook群組裡，這種情況很常見。當自由工作者因為各種原因（例如時間限制、專案超出自身專業範圍，或報酬太低）無法為某個客戶工作時，他們會把這個機會分享給群組裡的其他成員。有興趣的成員會通知最初的自由工作者，而這位自由工作者則會向客戶提供一份可供選擇的方案清單。

為客戶提供替代方案，能讓他們感到自己沒有被拋棄，並且有人會完成未完成的工作或在未來的專案中提供幫助。這體現了您對客戶的承諾，以及即使在合約期滿後，您仍然願意竭盡全力幫助他們的意願。

這一步驟也有助於其他自由職業者，正如麥卡米甚所證實的那樣：“我認為作為一名自由職業者，將工作傳遞給同事並以這種方式幫助他們至關重要。”

以這種方式回報他人恩情，是展現你獨特之處的好方法，也能確保將來在類似情況下，其他人也會為你做同樣的事情。

記住，如果某位客戶特別難纏，讓你無法昧著良心推薦給別人，那就不要推薦。你絕對不想因為一個糟糕的客戶而損害你與人脈圈中其他人的關係。

5. 編寫現成的文字（劇本）。

即使你認為你永遠不會需要終止與客戶的合同，但最好還是準備一份應急方案以備不時之需。你可能會遇到無法完成的情況或項目，屆時你需要通知客戶。

一個格式良好的「關係終止腳本」會以正面的方面開始和結束你的訊息，並將負面的訊息（即結束職業關係的原因）放在中間。

麥卡米甚遵循這種模式，並證實這有助於她維護職業關係。

麥卡梅什說：“每當我‘終止’與客戶的合作關係時……我總是會感謝他們與我合作，特別提及他們如何幫助我成長。然後我會說明終止合作的原因。信的結尾我會再次表示感謝，並告知他們如何保持聯繫。”

以下是一個遵循此格式的範例腳本：

[名稱]

感謝您今天抽空與我見面。雖然我很珍惜與您合作的機會，但我決定從[日期]起，我將無法繼續參與這個專案。

在評估了我的目標之後，我決定改變我的工作方向，專注於新的服務，並實現更好的工作與生活平衡。

您可以放心，我會完成所有待辦工作，我也很樂意為您介紹其他可能更符合您的需求和預算的自由工作者。

如果您願意，我們可以安排額外的會議，制定後續計劃，包括確定交付成果的優先順序和調整付款時間表。

使用預先寫好的文字時，應簡潔、直接且尊重對方。根據客戶和具體情況進行調整，切勿直接複製並貼上到電子郵件中。

您可能還需要針對各種可能導致您終止與客戶關係的原因建立不同的腳本，例如出於個人原因、提高價格、改變服務範圍，或您所在行業的特定原因。

6. 相信你的直覺。

結束與客戶的合作關係從來都不是一件容易的事。但你很清楚自己能夠容忍到什麼程度，以及對方應該為你忍受不斷升級的要求或不合理的期望支付多少報酬。如果你與客戶的關係已經惡化到無法忍受的地步，那就該結束了。

雖然你現在可能會質疑自己的決定，但隨著時間的推移，你會意識到放棄這個客戶對你的事業、心理健康和自尊心都是最好的選擇。

結束與客戶的關係是可以的。

無論是出於經濟原因、害怕找不到其他客戶，還是需要建立作品集，許多自由工作者都覺得他們需要繼續與難纏、不講道理甚至虐待成性的客戶合作。

但事實並非如此。

如果你以合理的價格提供高品質、專業可靠的服務，就能吸引到願意使用你服務的客戶。即使將來需要終止與客戶的合作關係，只要你以尊重、及時和周到的方式處理，長遠來看也不會對你造成損害。