Xfinity：修復電視與網路中斷問題

如果您是 Xfinity 有線電視或 Xfinity 網路用戶，這可能不是您的裝置第一次出現故障。 Xfinity 電視和 Xfinity 網路中斷通常發生在整個 Comcast 網路癱瘓時，但問題也可能出在用戶端。

在聯絡 Xfinity 客服代表之前，您可以先自行嘗試一些故障排除步驟。

1. 檢查網路是否中斷

如果您使用 Xfinity 已有一段時間，並且在出現此問題之前您的裝置一直能夠保持訊號穩定，那麼您首先應該做的是檢查此問題是否實際上是由更廣泛的網路問題引起的。

通常情況下，Xfinity 連線出現服務中斷會有兩個明顯的跡象：連線緩衝或連線斷斷續續，訊號會不斷遺失。

幸運的是，Xfinity保留了下來。顯示本地故障狀態的頁面請諮詢他們以了解您所在的地區是否受到影響。

進入主狀態頁面後，捲動到頁面底部並點擊 查看本地是否停電。 

當你看到 停電地圖 輸入服務位址，查看 Xfinity 目前是否會報告您所在地區的網路出現問題。

遺憾的是，許多 Xfinity 用戶反映此地圖並非總是可靠。即使官方狀態地圖未顯示問題，也不代表問題不是基礎設施造成的。

我們建議使用第三方服務，例如： DownDetector أ或者 是不是現在 想知道您所在區域的其他用戶是否也同時遇到這個問題。

備註： 向下捲動狀態報告頁面，查看故障圖表，然後再閱讀有關此問題的最新社交媒體報道，看看您所在地區的其他用戶目前是否也遇到了同樣的問題。

通常情況下，當發生影響眾多用戶的重大故障時，Xfinity 會發布官方公告。 Xfinity的官方支援推特帳號查看最新推文，看看能否找到任何佐證。

如果您所在地區的其他用戶也遇到了同樣的問題，並且您已經確認您所在地區確實發生了網路中斷，那麼您除了等待問題解決之外，別無他法。

另一方面，如果您沒有發現任何中斷的跡象，請按照本文中概述的步驟，以取得一些排查本機連線問題的方法。

2. 執行完整的網路測試（如果可能）

如果您目前正在租用 xFi 網關，並且遇到網路連線問題，那麼您應該做的第一件事就是使用 Xfinity 應用程式進行完整的網路測試。

備註： Xfinity 應用程式可讓您輕鬆檢查家庭網路的運作狀況，並排查可能導致訊號遺失的大多數連線問題。此檢查將偵測您的網路連線速度和穩定性，並分析 xFi 閘道與所有連線裝置之間的網路狀況。

以下是關於如何進行此項測試以及如何解讀讀數以確定傳輸速度是否正常的簡要指南：

1. 首先，請確保您連接到家庭網路的行動裝置上已安裝 Xfinity 應用程式。您可以從以下位置下載 Xfinity 應用程式： 蘋果應用商店 أو Google Play 商店.
2. 開啟 Xfinity 應用程式並點擊 連接。
   
3. 從主選單中，您應該會看到一個方框。 測試您的網路連接。 單擊按鈕 運行測試. 備註： 如果它不是正方形的話 測試您的網路連接 在首頁可見，請前往 連線 > 網路健康然後點擊連結 運行測試 分支（下） 完整網路測試).
4. 請等待網路測試完成。測試完成後，該工具將開始檢查伺服器是否有故障，如果未發現故障問題，則將繼續掃描您的本機網關。

本調查結果將以百分比形式呈現，百分比依據您目前套餐的速度而定：

• 如果您的測試結果比您的網路套餐所分配的速度高出 90%，則表示您的網路連線正常。
• 如果您的網路速度低於您網路套餐速度的 90%，該應用程式可能會提供以下兩種選擇：
  • 重啟門戶網站： 如果調查顯示網關本身沒有問題，並且與您目前的網路套餐完全相容，建議您重新啟動網關。重新啟動後，測試將在下次重新啟動後自動運行。如果第二次測試後網路速度仍低於最低要求，系統會提示您預約技術人員到府服務。
  • 門戶升級如果您的目前裝置（網關）與您目前的網路套餐不匹配，您將看到此選項。在這種情況下，Xfinity 將免費為您提供一個新的裝置。

重要的： 如果兩項測試結果均符合最低要求，應用程式將自動開始測試所有裝置連線。測試結束後，您將看到每個已連接設備的概覽（前提是該設備目前未處於省電模式）。

3. 重新啟動已授權的數據機

如果您使用的不是網路服務供應商 (ISP) 提供的數據機，而是經過認證且相容的設備，請嘗試使用專用按鈕重新啟動它。

對於大多數支援的調變解調器，只需短按重啟按鈕即可解決因快取資料累積而導致的任何不一致問題。此外，您還可以透過應用程式啟動重新啟動。 Xfinity我的帳戶.

重要的不要把重啟按鈕和重置按鈕混為一談。重新啟動按鈕通常位於裝置頂部，而重置按鈕則位於裝置背面。您通常需要使用尖銳的物體才能觸及重置按鈕。請避免執行重置操作，因為這會導致您的裝置「忘記」與 Xfinity 網路的連線。

4. 聯絡 Xfinity 客服

如果您沒有發現服務中斷的跡象，並且即使按照上述所有故障排除步驟操作後仍然無法獲得穩定的 Xfinity 連接，那麼唯一剩下的辦法就是聯絡客戶服務代表。

如果您喜歡電話方式，我們建議您使用回撥服務，因為眾所周知，Xfinity 支援人員的電話排隊時間很長。 安排回電時間 請耐心等待客服代表與您聯絡。

如果你趕時間，那麼 即時聊天支援 通常速度也快得多。