出現錯誤訊息 “我們找不到與 Windows Hello 指紋辨識相容的指紋掃描器。” 通常情況下，當使用者嘗試使用指紋掃描器登入時，Windows 無法偵測到或驗證該裝置。 即使指紋掃描器之前運作正常這個問題顯示 Windows 找不到 相容的指紋掃描儀 أ或者 需要司機 支援 Windows Hello 生物辨識框架。
大多數情況下，根本原因是 指紋驅動程式損壞或缺失然而，其他因素也可能導致這個問題，包括：
- 電源/待機設定不正確 這會導致設備無法正確配置。
- 設備在 BIOS 層面存在故障這樣會阻止 Windows 偵測到指紋掃描器。
- 透過註冊表禁用生物識別功能。這會導致身份驗證失敗。
若要解決此錯誤，請按照下列步驟操作。
1. 啟用該選項 使用外部裝置登入
如果你使用 外部指紋掃描儀Windows Hello 預設可能無法偵測到它，因為 外部生物辨識選項 該選項已停用。啟用該選項後，即可停用此功能。 “使用外置相機或指紋掃描器登入” 在設定中，您允許 Windows 透過識別和驗證已連接的指紋掃描儀 正確。
- 打開 設置 然後選擇 帳目 從左邊部分。
- 向下滾動一點，然後點擊 登錄選項.
- 向下捲動至“部分” 其他設置.
- 搜索選項 使用外置相機或指紋掃描器登入 切換到模式 就業.
- 重新啟動電腦，然後檢查指紋掃描器是否已被偵測到。
2. 重新安裝 Surface鍵盤
如果指紋掃描器整合在 Surface 鍵盤中，那麼 驅動程式已過時、損壞或配置不當。 這可能會導致鍵盤無法正常運作。重新安裝鍵盤會卸載並重新安裝驅動程式包，包括生物辨識組件，確保其正常運作。 鍵盤與 Windows Hello 之間穩定的連接.
- 按我的鍵 Win + X 然後選擇 裝置經理.
- 展開類別 鍵盤.
- 右鍵點選 Surface 鍵盤，然後選擇 卸載.
- 出現提示時，請確認卸載程序。
- 斷開鍵盤連接，等待幾秒鐘。
- 重新連線後，Windows 將自動重新安裝所需的驅動程式。
- 重新啟動電腦，然後檢查指紋掃描器是否恢復正常。
3. 重新安裝 指紋驅動程式 手動
與其他裝置驅動程式一樣，指紋掃描器驅動程式也可能過時、損壞，或被不完全支援 Windows Hello 的通用版本所取代。手動從設備製造商重新安裝正確的驅動程式可確保其正常運作。 共識、穩定、 و掃描器與 Windows 之間可靠的連接.
- 點擊 Win + X 並選擇 裝置經理.
- 展開部分 生物辨識設備.
- 右鍵單擊指紋掃描器並選擇 卸載設備.
- 造訪您設備製造商的官方網站，例如： 戴爾 أ或者 華碩.
- 在搜尋欄中輸入您的裝置名稱和型號。
- 下載 最新指紋/生物識別驅動程式 可用的。
- 執行下載的安裝程式並完成安裝程序。
- 重新啟動電腦以使變更生效，然後再次測試指紋掃描器。
4. 改變 設定電源/睡眠模式 透過記錄編輯器
使用 Windows 系統的 現代待機模式（S0） 指紋掃描器若一直處於低功耗或休眠狀態，通常會導致睡眠或重新啟動後無法正確配置。需要修改註冊表才能啟用此功能。 ACPI S3 睡眠模式它會停用現代待機模式，並確保指紋掃描器正常運作。 它停止工作後會自動重新啟動。.
- 點擊 Win + R, 並鍵入 註冊表編輯器，然後按 進入.
- 轉到以下路徑：
HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlPower
- 在右側窗格中，按一下滑鼠右鍵，將滑鼠遊標懸停在…上 جديد，然後選擇 DWORD 值（32 位）.
- 為新值命名 平台AoAc覆蓋.
- 按兩下並調整 價值數據 على 0.
- 輕按 好的關閉登錄編輯程式並重新啟動電腦。
- 重啟後，檢查指紋掃描器是否正常運作。
5. 更新 的BIOS 最新版本敬請期待
可以引起 舊版BIOS固件 指紋掃描器在裝置初始化或電源狀態轉換期間可能會發生故障。更新 BIOS 可確保這一點。 韌體和硬體完全相容 Windows Hello 通常可以解決頑固的指紋偵測問題。
若以上步驟皆無效，則可能表示： 設備故障建議您聯絡設備製造商的技術支援。
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