如何解決「找不到 Windows Hello 指紋辨識器」的問題

當使用者嘗試使用指紋掃描器登錄，但 Windows 無法偵測或驗證裝置時，通常會出現「找不到與 Windows Hello 指紋辨識相容的指紋掃描器」的錯誤訊息。即使指紋掃描器之前可以正常工作，此問題也表明 Windows 找不到相容的指紋掃描器或支援 Windows Hello 生物識別框架所需的驅動程式。

大多數情況下，根本原因是指​​紋驅動程式損壞或缺失。但是，其他因素也可能導致此問題，包括：

• 電源/待機設定不正確 這會導致設備無法正確配置。
• 設備在 BIOS 層面存在故障這樣會阻止 Windows 偵測到指紋掃描器。
• 透過註冊表禁用生物識別功能。這會導致身份驗證失敗。

若要解決此錯誤，請按照下列步驟操作。

1. 啟用該選項 使用外部裝置登入

如果您使用的是外部指紋掃描儀，Windows Hello 預設可能無法偵測到它，因為「外部生物辨識」選項已停用。透過在「設定」中啟用「使用外部相機或指紋掃描器登入」選項，您可以允許 Windows正確識別和驗證已連線的指紋掃描器。

1. 打開 設置 然後選擇 帳目 從左邊部分。
2. 向下滾動一點，然後點擊 登錄選項.
3. 向下捲動至“部分” 其他設置.
4. 搜索選項 使用外置相機或指紋掃描器登入 切換到模式 就業.
5. 重新啟動電腦，然後檢查指紋掃描器是否已被偵測到。

2. 重新安裝 Surface鍵盤

如果您的 Surface 鍵盤內建指紋掃描儀，過時、損壞或配置不當的驅動程式可能會導致其無法正常運作。重新安裝鍵盤會解除安裝並重新安裝驅動程式套件（包括生物辨識元件），確保鍵盤與 Windows Hello 之間建立穩定的連線。

1. 按我的鍵 Win + X 然後選擇 裝置經理.
2. 展開類別 鍵盤.
3. 右鍵點選 Surface 鍵盤，然後選擇 卸載.
4. 出現提示時，請確認卸載程序。
5. 斷開鍵盤連接，等待幾秒鐘。
6. 重新連線後，Windows 將自動重新安裝所需的驅動程式。
7. 重新啟動電腦，然後檢查指紋掃描器是否恢復正常。

3. 重新安裝 指紋驅動程式 手動

與其他裝置驅動程式一樣，指紋掃描器驅動程式也可能過時、損壞或被替換為不完全支援 Windows Hello 的通用版本。手動從裝置製造商重新安裝正確的驅動程序，可確保相容性、穩定性以及掃描器與 Windows 之間的可靠連接。

1. 點擊 Win + X 並選擇 裝置經理.
2. 展開部分 生物辨識設備.
3. 右鍵單擊指紋掃描器並選擇 卸載設備.
4. 造訪您設備製造商的官方網站，例如： 戴爾 أ或者 華碩.
5. 在搜尋欄中輸入您的裝置名稱和型號。
6. 下載 最新指紋/生物識別驅動程式 可用的。
7. 執行下載的安裝程式並完成安裝程序。
8. 重新啟動電腦以使變更生效，然後再次測試指紋掃描器。

4. 改變 設定電源/睡眠模式 透過記錄編輯器

使用現代待機 (S0) 模式的 Windows 系統可能會使指紋掃描器保持低功耗或休眠狀態。這通常會導致指紋掃描器在睡眠或重新啟動後無法正確初始化。透過修改註冊表以啟用ACPI S3 睡眠模式，您可以停用現代待機模式，並確保指紋掃描器關閉並乾淨地重設。

1. 點擊 Win + R, 並鍵入 註冊表編輯器，然後按 進入.
2. 轉到以下路徑：

   HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlPower

• 在右側窗格中，按一下滑鼠右鍵，將滑鼠遊標懸停在…上 جديد，然後選擇 DWORD 值（32 位）.
• 為新值命名 平台AoAc覆蓋.
• 按兩下並調整 價值數據 على 0.
• 輕按 好的關閉登錄編輯程式並重新啟動電腦。
• 重啟後，檢查指紋掃描器是否正常運作。

5. 更新 的BIOS 最新版本敬請期待

過時的BIOS韌體可能會導致指紋掃描器在硬體初始化或電源轉換期間發生故障。更新BIOS可確保韌體和硬體與Windows Hello完全相容，通常可以解決持續存在的指紋偵測問題。

如果以上步驟均無效，則可能表示硬體發生故障，建議聯絡設備製造商的支援部門。