科技界充斥著各種流行語，但「自動化」並非矽谷的權術，而是創新驅動型經濟的支柱。 Realistic Computing 執行長 Sequoia Ramsay、Simplicity IT 執行長 Amir Abdul Razak 和 Real Impact Technology 執行長 Nyasha Tondwani 等領導者正在為全球各地的企業打造「自動化優先」的公司。隨著企業尋求面向未來的營運並高效擴展，打造「自動化優先」的公司已成為在技術驅動型社會中取得成功不可或缺的策略。
你需要了解的分析：
商業自動化帶來的好處遠不止於提高效率。麥肯錫最近的一份報告顯示，優先考慮自動化的公司比競爭對手的表現高出 40%。而且，自動化帶來的好處不僅限於企業；根據《哈佛商業評論》報道，員工在實施自動化解決方案後，生產力提高了 90% 。
將自動化視為決策和產品開發核心組成部分而非僅僅作為輔助工具的企業，正在為成功鋪平道路。隨著人工智慧、機器人和智慧系統變革業務流程，那些從一開始就擁抱自動化的企業，將擁有最佳的發展前景。據麥肯錫公司稱，自動化每年可將全球生產力提升高達1.4%。
麥肯錫的全面研究表明，自動化如何從一項附加福利轉變為影響財務績效和營運效率的業務必需品。
正因如此，Ramsey、Abdur-Razzaaq 和 Tunduwani 充分利用了他們作為微軟合作夥伴所擁有的資源，拓展了業務規模，並為客戶提供了卓越的自動化解決方案，正如CultureBanx在其「提升創新」研討會上重點強調的那樣。他們充分發揮了自身在科技驅動型社會中快速適應的能力，在這個社會中，變化永不停歇，人們的期望也越來越高。
隨著各行業的快速發展，透過客製化自動化實現智慧IT解決方案的需求日益增長。 Simplicity IT正是以其提升生產力的方法，幫助企業透過自動化簡化流程，從而滿足這項需求。
“大多數公司都有需要遷移到雲端的遺留基礎設施，”Abdul Razzaq 表示，“這包括從遷移到 Azure 到內部系統更新等所有環節。”
支持創新和靈活性：
基於流程自動化建立業務不僅僅是整合人工智慧或軟體工具；它更關乎從可擴展性和可持續性的角度重新構想業務的根本基礎。 Real Impact Technology致力於確保這些企業能夠以驚人的速度迭代、賦能員工並擴展新理念。
貝恩公司發現，成功運用先進自動化技術的企業平均節省了18%的成本，是使用簡單自動化技術企業的兩倍以上。研究表明，四分之三的企業獲得了多項收益，包括品質控制提升、客戶滿意度提高、員工體驗改善以及營運成本降低。
「我們所做的工作很多都是進行評估，以便我們能夠確定高價值流程，並圍繞這些流程提供自動化，然後幫助這些組織中的人們真正獲得賦能，」Tunduwani 說。
此外，反應速度慢是客戶服務企業的一大難題，而自動化則提供了切實可行的解決方案。例如，IBM發現，人工智慧系統和聊天機器人可以處理80%的諮詢，同時也能降低30%的客戶支援成本。
自動化協調：實現效率與成長
自動化讓員工騰出時間與客戶和利害關係人建立更牢固的關係，同時承擔更具挑戰性的新專案。此外，利用自動化技術的公司無需招募大量新員工即可快速發展，這是建立靈活應變的商業模式的關鍵。自動化可以提高員工生產力並降低營運成本。
數據對齊整合了各種數據來源，為智慧自動化建立了強大的基礎。現實運算使組織能夠充分挖掘其資料的價值，涵蓋從基礎設施到應用程式的各個層面，從而推動端到端自動化。
「在我們的環境和基礎設施中，我們允許客戶使用標準技術堆棧，這樣當他們跨不同平台整合和連接時，一切都可以無縫運行，」拉姆齊說。
具體來說，根據Oracle的報告，行銷自動化在三年內每投入1美元就能帶來5.44美元的投資回報，企業甚至可以在不到六個月的時間內收回投資。此外，這家軟體公司也指出，使用行銷自動化軟體的企業，其潛在客戶開發量增加了80%，而合格潛在客戶數量更是激增了451%。這些結果充分說明了企業在實施自動化後提升轉換率的能力。行銷自動化是一項策略性投資，能夠有效提升行銷績效並增加銷售額。
後續步驟：
如果企業領導者未能規劃並投資自身技術，自動化領先者與落後者之間的差距可能會進一步擴大。雖然建立這些系統面臨挑戰，但透過全自動化策略獲得的優勢使這項投資物有所值。從金融科技到行銷，從醫療科技到電子商務，所有產業的問題不在於自動化是否會引領，而在於誰會受益於它。
或許最重要的是，打造以自動化為先的企業有更廣泛的社會影響力。如果操作得當，自動化可以降低進入門檻，使新參與者能夠在先前由資金雄厚的巨頭主導的市場中競爭。如此一來，自動化可以成為科技驅動型經濟中的一股民主化力量。
