假期將至，你可能會覺得開銷越來越大。減少每個月的開支或許是緩解預算壓力的一種方法。
降低帳單可能比你想像的要容易。只要打個電話，稍加準備，就能 節省金錢 您的網路、電話、有線電視或水電費帳單，以及其他費用。例如，與您的服務提供者溝通，可以獲得更低的費率、促銷折扣，或幫助您申請財務援助計劃。
使用這些專業技巧與客戶服務代表協商更好的交易。
1. 選擇適當的時間打電話
通話結果很大程度取決於通話時間。因此，請選擇一個您有充足時間和耐心、能夠全神貫注於通話的時間。
美國公共利益研究組織消費者權益保護部門主任特蕾莎·默里表示，應避免在「對方匆忙、心情不好、背景中有小孩哭鬧或是在辛苦工作一周後的周五下午 4 點時」撥打電話。
在一年中的某些時候，您可能也會更幸運地聯絡到客戶服務。
曾在電信公司擔任客戶服務代表三年的 Kenan Achikeli 說，客戶打電話通常更容易。 協商發票 在年底或某些時期，例如 黑色星期五 又到了開學季。
他在電子郵件採訪中表示：“公司在這些時候提供特別優惠，我們可以更靈活地匹配促銷價格或提供升級以留住客戶。”
2. 與真人聯繫
當您撥打公司客服電話（通常可以在其網站或帳單上找到）時，您很可能會先透過自動轉接系統進行轉接。與真人交談可以讓您有更好的機會解釋您的情況並討論可能的解決方案。嘗試按“0”或說“代表”可以更快地聯繫到真人。有時，要求“代理”或“代表”更有效。
建議使用 gethuman.com 尋找企業客戶支援電話號碼和其他可以幫助您聯繫真實代表的訊息，例如營業時間和瀏覽電話選單的說明。
3. 言辭得體
我們訪談的受訪者一致認為，機智是談判中最有力的武器。如果你用友善、尊重的語氣說話，而不是使用嚴厲或苛刻的語氣，客服代表會更積極地回應你。當你展現出尊重時，你獲得正面結果的機會就會更大。
「我見過有人沮喪地走進來，但那些保持冷靜的人總是能取得更好的結果，」阿克謝利說。 “我經常會不遺餘力地為他們提供額外的促銷或折扣，就因為他們禮貌地提出請求。”
保持正面的態度，記住電話那頭的人也是人，只是想做好自己的工作。尊重自己有助於談判進程，並增加達成滿意解決方案的機會。
4. 比較價格並詢問其他節省成本的選擇。
客戶和用戶調查軟體公司Qualaroo的客戶成功與策略主管Babu Jayaram建議，在致電之前，先了解一下你的服務供應商競爭對手提供的價格和優惠，並充分利用這些資訊。這表明你是一位知情的客戶，而銷售代表通常可以採取一些手段來匹配甚至提高這些價格，以留住你這個客戶。
了解你的服務提供者是否願意提供任何優惠。你的有線電視公司是否提供比你現有價格更低的新用戶獎勵措施？你或許可以享受這個價格。
快速線上搜尋（嘗試「公司名稱+折扣」或「公司名稱+新促銷」）可以幫助您找到支持索賠所需的資訊。
莫瑞建議也要尋找其他類型的折扣。有些公司提供基於年齡的折扣，通常從55歲開始。電子帳單和自動付款折扣也很常見。莫瑞說，透過使用自動銀行付款，她五線手機套餐每月每線可節省5美元。
「每個月就是 25 美元。積少成多，」她說。
很難獲得折扣 水電費 水電等公用事業通常受到監管，必須遵守一定的費率。但是，符合特定收入要求或難以支付帳單的人士可以申請經濟援助計劃。
向您的客戶服務代表詢問您可能有資格享受的任何折扣、付款計劃或援助計劃。
5. 利用你之前在公司的工作記錄來為自己謀利。
提前準備好您的帳戶訊息，不僅能節省時間，還能簡化連線流程。您可以在線上登入您的帳戶，或查看帳單，以了解您的帳號、套餐功能以及先前的付款日期等資訊。
如果您是長期客戶，請考慮利用這些訊息，特別是如果您有 按時定期付款公司重視客戶忠誠度，員工也可能設定了努力實現的客戶留任目標。讓您保持滿意符合公司的最大利益。
6.堅持不懈
不要接受第一次拒絕。再次解釋你的情況，並清晰地表達。例如：“我想繼續使用你們的服務，但我實在負擔不起價格。我們能做些什麼來降低費用？”
如果您沒有得到結果，請嘗試升級請求。您正在聯絡的員工可能沒有權限這樣做。 減少你的帳單要求與主管交談，主管可能有更多的解決問題經驗和決策權。
7. 如果可以的話，請隨意選擇退出。
儘管我們竭盡全力，但客服電話仍可能打不通。請做好心理準備，因為服務提供者可能無法回覆您的要求。
在做出決定之前，請考慮您是否願意終止服務。對於某些服務，例如水、電和燃氣，可能沒有其他供應商可供選擇，但對於其他服務，例如手機或有線電視供應商，競爭非常激烈。在做出決定之前，請務必評估可用的替代方案。
如果可以選擇終止合作關係，而客服代表又無法提供退款，請要求啟動取消流程。展現你的誠意或許能促使他們提供更好的報價。這種策略有時很有效。
如果此優惠不成功，請考慮選擇價格較低的競爭對手，或者如果這項服務並非必需，則完全放棄。記得要仔細評估你的需求和預算。
如果你還沒準備好做決定，就把通話過程記錄下來，並好好反思一下。無論怎樣，都要為自己所做的決定感到自豪。
