你需要知道的最重要的事情
- 在付費廣告方面遭受損失後，凱爾意識到，在谷歌上獲得超過 25 條好評是建立信譽並持續吸引自然流量客戶的關鍵。
- Kyle 依靠將利潤再投資於設備和搜尋引擎優化 (SEO)，並將任務整合到專注的工作日中，這使他有時間發展業務並為未來的成長做好規劃。
- Kyle 的服務特色在於使用智慧工具（例如電鑽刷）來提高效率，並採用極低水分 (VLM) 清潔方法，以及獨特的柑橘基有機清潔溶液來吸引顧客。
在創辦自己的清潔服務公司之前，凱爾·斯特魯德曾輾轉於酒吧打工和房地產交易之間，這兩份工作都不穩定且難以預測。有些月份生意興隆，有些月份他卻入不敷出。
🍋 副業：
環保地毯和家具清潔
(All Ways 有機地毯和家具清潔)
💰 收入：每週約 1,000 美元（兩到三個工作天）
📍 地點： 亞利桑那州 鳳凰城
精選語錄：
“我不是在打造一個商業帝國，只是想做一些小而精、穩固而卓越的事情。”
他沒有任何清潔經驗，只有一顆努力工作的熱情和與家人的聯繫。他的姐姐和姐夫在北卡羅來納州創辦了一家名為“All Ways Organic”的環保地毯清潔公司。凱爾看到了將這種理念帶到鳳凰城並發展成自己事業的機會。
凱爾最初只有一套價值99美元的傳單和皮卡車後鬥裡的一個旋轉廣告裝置。幾個月內，他花光了好幾張信用卡，卻投放了無效的廣告；第一份工作還弄壞了好幾個電路斷路器；而且不只一次差點放棄。
但他沒有放棄。谷歌評分逐漸提升，潛在客戶也開始紛至沓來。現在，凱爾每週只需工作兩三天，就能穩定賺取1,000美元甚至更多——這為他組建一支精幹的小團隊、拓展業務鋪平了道路。
以下是凱爾實現目標的歷程，以及他希望新服務型企業主在創業之前了解的一些事情。
第一份工作：99美元、一輛輪椅和一個壞掉的斷路器。
凱爾的第一份工作來自他放在陌生人家門口的一張價值99美元的傳單。他沒有接受過任何正式培訓，也沒有備用計劃，只有勉強夠用的入門設備。
電話是一位坐輪椅的老人打來的。多年來，輪椅一直在同一塊地毯上行駛，導致地毯嚴重磨損，污漬斑斑。凱爾立刻意識到這絕非易事。
他花了將近四個小時試圖修復損壞，反覆擦洗同一區域，卻收效甚微。工作進行到一半時，他的機器因為斷路器跳閘了兩次。每次他都得請客戶幫忙重置。
凱爾說：“我當時不知道自己在做什麼。我汗流浹背，只是想讓自己看起來體面些。我不想讓那個人空手而歸。”
那人付了他全款，99美元，之後就再也沒聯絡他。這段經歷讓他印象深刻：堅持不懈或許能打開一扇門，但這本身並不是策略。凱爾意識到，他需要找到合適的客戶，並提供優質的服務來贏得他們的信任，確保他們再次光顧。
哪些方法行不通──以及唯一有效的方法
找到一個客戶是一回事，但建立一個持續的客戶群是完全不同的挑戰。
凱爾嘗試了所有能想到的辦法。他挨家挨戶敲門，分發傳單，還找到了一些在地工作。受到這些初步成果的鼓舞，他開始嘗試付費廣告，先從Yelp開始。
他說：“我花了3000美元，結果一份工作都沒找到。一份也沒有。”
接下來是Google廣告。他在四個月內花了7500美元。這通電話響了，但收入仍不足以支付廣告費用。所有費用都用信用卡支付——廣告費、燃油費、設備費，甚至個人帳單。債務迅速累積。
凱爾說：“我不建議這樣做。但如果我別無選擇，只能讓某件事成功，我就會想辦法去做。”
在其他所有辦法都試過了之後，他只好求助於一家專門為小型本地企業管理Facebook廣告的代理公司。這筆費用他預付了2500美元，外加每月2000美元。為了支付第一個月的費用和廣告費，他甚至用了最後一張信用卡。
這次計劃奏效了。電話鈴聲響個不停。接下來的六個月，他忙得不可開交——白天打掃衛生，晚上提交報價並做準備工作。但他幾乎身無分文。
他說：“我當時給自己支付每小時 20 美元的工時費，剩下的錢都用來支付燃料、物料和廣告費用。但我們獲得了谷歌評分，這改變了一切。”
في تلك الأشهر، قفزت تقييماته من ثلاثة إلى ما يقرب من 50 تقييمًا. هذا الدعم منحه المصداقية التي احتاجها ليحتل مرتبة أفضل في البحث المحلي ويبدأ في جذب العملاء العضويين. بحلول الوقت الذي حل فيه صيف فينيكس القاسي وتباطأت الحجوزات، كان كايل لا يزال غارقًا في الديون، لكنه واصل العمل، وطلب Plus من التقييمات، وعمل بجد لتحسين SEO الخاص به.
他說：“如果讓我重新來過，我會減少廣告投入，盡快獲得超過25個谷歌排名。然後我會讓SEO來處理後續事宜。那樣的話，業務才能真正實現可持續發展。”
經過一年半的摸索和嘗試，最終，評論發揮了作用，搜尋引擎優化開始見效，生意也開始好轉。廣告停止了，債務也還清了，而電話呢？仍絡繹不絕。
少做工作，多賺錢
如今，凱爾的作息時間完全不同了。他每週外出工作兩到三天，通常會接到六到十二個活兒，具體數量取決於活兒的大小。有些活兒的收入剛好夠他拿到125美元的最低酬勞，而有些活兒則能帶來超過1000美元的收入。
他沒有將任務分散到一周內完成，而是將它們集中到一整天的工作日。這樣一來，他就能不受干擾地專注於專案本身的開發，從升級設備、改進搜尋引擎優化（SEO）到製定成長計劃，無所不包。
凱爾說：“我寧願每週工作幾天，也不願每週五天都待在家裡，一次只做一份工作。目前，我的事業還在起步階段。我賺的每一分錢都用來購買設備、存錢買卡車——任何能讓我為下一步做好準備的事情。”
雖然現在還不顯眼，但這並非偶然。他仍然只給自己每小時20美元的現場工作時薪。其餘時間他都在工作。
接下來呢？招聘。一旦他的日程安排穩定在提前五天就排滿，凱爾計劃招募助理並開始培訓他們。多年來事事親力親為之後，他已經準備好迎接新的挑戰了。
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節省時間的工具—並使其脫穎而出
起初，凱爾會用手擦洗整張沙發。雖然效果不錯，但清潔沙發套的工作耗時數小時，讓他一天下來筋疲力盡。
然後他找到了一種可以安裝在電鑽上的刷子，是汽車拋光專業人士使用的。
他說：“那件工具徹底改變了一切。它一夜之間將家具翻新的時間縮短了一半。現在我幾乎用它來做所有的事情——地毯、家具，你能想到的任何東西。”
這種精明的優化方式決定了凱爾的經營之道。他開著一輛皮卡車，沒有拖車，也沒有倉庫。這意味著每件工具都必須物有所值。
他說：“我沒有空間放置不必要的東西。我攜帶的每件物品都必須有實際用途。”
其基本設備包括一台旋轉式地板清潔機、一台小型旋轉式樓梯清潔機、一台熱水抽吸機和一把鑽刷。此外，還備有鞋套、超細纖維濕紙巾和各種環保清潔液。
凱爾不用蒸氣清潔，而是使用超低濕度清潔法（VLM），這種方法乾燥速度更快，對嬌貴的地毯也更溫和。有些清潔工對蒸氣清潔推崇備至，而有些則強烈反對。凱爾說，這要視具體情況而定。
他說：“兩者都是有效的工具。我最終可能會加入蒸汽動力技術。但就目前而言，VLM 方法更適合我的工作方式和客戶的生活方式。”
唯一不變的是他使用的基礎清潔劑。這款清潔劑由All Ways Organic北卡羅來納州分公司生產，採用果皮提取物製成——以柑橘為基底，無毒，並且是該品牌的獨家配方。
他說：“我收拾完之後，空氣中瀰漫著新鮮檸檬和橙子的香味。人們都注意到了這一點。”
在像鳳凰城這樣競爭激烈的大城市裡，這種天然無化學成分的產品讓凱爾脫穎而出，尤其受到家庭、寵物主人以及任何對刺激性清潔劑過敏的人的青睞。
他說：“有些客戶專門因為這個產品而預訂了我的服務。他們想要的是乾淨的地毯，而不是三天都瀰漫著化學氣味。”
凱爾指南：每個新清潔工都希望自己知道的事
經過一年半的反覆試驗，凱爾對真正有效的方法有了更清晰的認識。他並不聲稱自己掌握了所有答案，但如果讓他重新開始，他仍然會這樣做。
“與其失去客戶的信任，不如損失200美元。”
ما يوصي به Kyle لأصحاب شركات التنظيف أ或者 الخدمات الجدد:
- احصل على أكثر من 25 مراجعة على Google قبل أي شيء آخر. كان هذا أكبر نقطة تحول في نشاط Kyle. وقال: «لن تحصل على ترتيب جيد، أ或者 عملاء محتملين، أ或者 إحالات من دونها».
- رد على كل مراجعة. فهذا جزء من خدمة العملاء الجيدة، كما أنه يشير إلى وجود نشاط مستمر أمام Google.
- تجاوز Yelp وتعلم تحسين محركات البحث بدلًا من ذلك. قال Kyle: «كان Yelp ثقبًا أسود ابتلع 3000 دولار. استغرق SEO وقتًا، لكنه واصل تحقيق النتائج إلى الأبد».
- استخدم الإعلانات باعتدال وبطريقة استراتيجية. ينصح Kyle بالتعامل مع الإعلانات كأداة قصيرة المدى لبناء المراجعات، وليس كمحرك نمو طويل الأجل.
- استثمر في معدات توفر الوقت. ما يعده Kyle بالأداة الأهم؟ فرشاة تنظيف تُركب على مثقاب بسعر 20 دولارًا. وقال: «لقد قللت وقت تنظيف المفروشات إلى النصف».
- اعرف متى تتوقف عن تكبد الخسائر. سبق لـKyle أن ردّ أموال بعض العملاء لتجنب الحصول على مراجعات سلبية. وقال: «هناك بعض العملاء الذين لن تتمكن من إرضائهم مهما فعلت».
- اجعل مهارات التعامل مع الناس في المقدمة. وقال: «يمكنك تعليم أي شخص كيفية تنظيف السجاد، لكن المهم هو الطريقة التي تجعل بها الناس يشعرون».
- استفد من كل مهمة لتحسين عملك. يستغل Kyle أوقات الفراغ لتحسين SEO، وترتيب معداته، وطريقة التواصل مع العملاء. وقال: «كل تفصيل مهم».
هو لا يحاول بناء إمبراطورية. كل ما يريده هو نشاط تجاري يسير بسلاسة، ويقدم خدمة جيدة للعملاء، ويدعم في النهاية فريقًا صغيرًا يحصل أفراده على أجور جيدة. وكل ما يفعله الآن يقربه خطوة إضافية من هذه الرؤية.
من العمل الجانبي إلى الرؤية
بالنسبة إلى Kyle، لم يكن أصعب جزء في إدارة شركة خدمات هو العمل اليدوي، بل الاستمرار عندما بدا أن كل شيء يسير في الاتجاه الخاطئ.
كانت هناك المهام المستحيلة التي جاءت عبر إعلانات Facebook، وديون بطاقات ائتمانية بقيمة 10 آلاف دولار، وصيف Phoenix الحار الذي جفت فيه الاتصالات وارتفع معه ضغط الاستسلام.
لكن تلك التحديات أجبرته على التطور بسرعة.
وقال: «لم يكن لدي خيار سوى اكتشاف الحل. تتعلم ما الذي ينجح، وما الذي يجب تجنبه، وكيف تقدم نتائج يتذكرها الناس فعلًا».
ومن أكثر اللحظات التي تمنحه شعورًا بالرضا مساعدته للأشخاص الذين لا يستطيعون ببساطة استبدال أريكة أ或者 الاستعانة بأغلى المتخصصين. فهو يرى عمله وسيلة لخدمة الناس، وإثبات أن التنظيف الصديق للبيئة والدقيق في التفاصيل يمكن أن ينجح حتى في مدينة شديدة التنافس مثل Phoenix.
هو لا يسعى إلى منح علامته التجارية حق الامتياز أ或者 التوسع على المستوى الوطني. رؤيته أبسط من ذلك: بضع شاحنات، وعدد قليل من الموظفين الرائعين، ونشاط تجاري يعمل بكل فخر ودقة.
وقال: «الفرق الكبيرة تفقد الجودة. أفضل أن أبني شيئًا صغيرًا ومترابطًا ومتميزًا».
