職場新趨勢對員工並不友善。人工智慧和自動化技術正以驚人的速度發展。越來越多的公司正在利用人工智慧來簡化流程、降低成本並提高生產力。結果，人類員工面臨失業，被人工智慧取代。無論他們是否願意，為了保持競爭力，公司都必須做出艱難的決定，包括裁員。
Klarna、UPS、Duolingo、Intuit 和 Cisco 等公司正在利用人工智慧和自動化技術取代失業員工。這些技術雖然提高了生產力，但也引發了人們對未來職場的擔憂。 工作保障許多員工非常擔心自己的工作是否會受到影響。 *註：各行各業對人工智慧影響就業保障的擔憂日益加劇。 *
經濟壓力、通貨膨脹和股價波動迫使企業優先考慮更靈活的營運模式，導致人類就業的職位減少。投資者對人工智慧的熱情也為部署這項技術的公司帶來了回報。我們已經看到許多案例，企業在發佈公告時提及人工智慧，而這些公司的股價也隨之上漲。
Klarna
專注於「先買後付」服務的領先金融科技公司Klarna在2022年宣布裁員1000多人，約佔其全球員工總數的10%，此舉引發廣泛關注。 Klarna執行長宣布，這是公司轉型為人工智慧（AI）策略的一部分。此舉反映出人工智慧解決方案在簡化流程和降低金融科技產業營運成本的重要性日益凸顯。
該公司在人工智慧 (AI) 領域投入巨資，用於處理客戶服務諮詢、交易和改善營運。 Klarna 部署了一款人工智慧助手，其工作量相當於700 名全職員工。人工智慧的應用表明，企業可以透過人工智慧提高營運效率，減少對傳統人力資源的依賴，從而顯著降低成本並提升客戶體驗。
執行長塞巴斯蒂安·西米亞特科夫斯基曾公開討論過，人工智慧驅動的聊天機器人和自動化系統如何能夠執行以前由人工客服處理的任務，例如回答客戶諮詢和處理退款。透過整合生成式人工智慧，Klarna 旨在降低營運成本並擴展其服務。有報告指出，人工智慧目前已處理了相當一部分客戶互動。 *註：生成式人工智慧是指能夠產生新的文字、圖像和其他數據的人工智慧模型。 *
UPS
2025年初，UPS宣布計畫裁員20,000萬人，這是其116年歷史上規模最大的裁員之一。執行長卡羅爾·托梅指出，包括機器學習在內的新技術透過自動化任務（例如為銷售團隊創建提案，而這些任務以前需要人工定價專家來完成）實現了裁員。此舉是公司提高營運效率和降低成本努力的一部分。
儘管UPS澄清人工智慧（AI）不會直接取代工人，但採用AI驅動的工具來提高物流效率、優化路線和改善客戶互動表明，自動化在減少某些工作需求方面發揮了作用。這些進展凸顯了物流巨頭如何利用AI來降低成本，同時應對不斷上漲的通貨膨脹。 *註：這包括改進分類和配送流程。 *
Duolingo
熱門語言學習應用多鄰國（Duolingo）宣布了其「人工智慧優先」策略。該計劃旨在逐步淘汰人工承包商，轉而處理人工智慧能夠勝任的任務。多鄰國執行長路易斯·馮·安（Louis von Ahn）在LinkedIn上發布的一封詳盡郵件中，描繪了人工智慧驅動內容創作、績效考核和招聘決策的未來藍圖。這一轉變標誌著公司營運中對人工智慧技術的依賴程度日益加深。
Duolingo 終止了與 10% 合約工的合同，理由是內容翻譯將轉向人工智慧。該公司發言人承認，人工智慧促成了這一決定，因為自動化系統現在可以處理諸如翻譯其提供的 100 多種語言的課程材料等任務。 *使用人工智慧進行機器翻譯是擴展語言課程的一種經濟高效的解決方案*。
儘管多鄰國證實並未裁減任何正式員工，但此舉標誌著其內容創作正明顯轉向人工智慧驅動，從而減少對人工翻譯的依賴。就連一度被認為不會自動化的創意產業，也開始擁抱人工智慧取代以往由外包人員完成的工作。這一趨勢引發了人們對翻譯和創意內容產業未來發展方向的思考。
意會
擁有TurboTax和QuickBooks等金融軟體的Intuit公司宣布，將在2024年裁員約1,800人，並將節省的資金重新投資於人工智慧（AI）技術。公司領導層表示，人工智慧是其未來策略的關鍵要素，尤其是在自動化客戶支援、數據分析和報稅流程方面。透過以人工智慧工具取代人工，Intuit旨在提高效率，並在快速發展的金融科技領域中保持競爭力。預計這一轉變將在長期內改善用戶體驗並降低營運成本。
思科
2024年，思科宣布計畫裁員7%，約5,900人，這是其向人工智慧（AI）和網路安全等高成長領域策略轉型的一部分。該公司正在將人工智慧融入其網路解決方案中，例如用於網路管理的預測分析和自動化客戶支援系統。 *附註：這包括使用機器學習演算法來優化網路效能。 *
思科的裁員被包裝成一次重組，旨在專注於新興技術，但採用人工智慧工具處理網路監控和故障排除等任務表明，自動化已經減少了某些職位的需求。這個案例凸顯了科技業一個更廣泛的趨勢：在擴展人工智慧能力的同時，縮減人力資源規模。
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