Talkspace：一款創新的AI心理健康支援工具，樹立了新的標竿。

生活有時會讓人感到不堪重負。工作、家庭、金錢以及其他一切事情堆積如山，讓你感覺自己不堪重負。

遇到這種情況，最好的方法就是先諮詢有執照的心理治療師。像 Talkspace 這樣的服務平台讓這一切變得更加便捷，它可以透過視訊、音訊或線上聊天將你與有執照的心理治療師聯繫起來，讓你無需前往診所即可獲得幫助。

人工智慧也已成為人們討論的話題。人們越來越傾向於在需要傾訴時使用聊天機器人，無論是整理思緒、傾訴一天的疲憊，還是尋找緩解壓力的方法。隨時隨地都能獲得協助，無疑極具吸引力。但我們必須牢記人工智慧的能力範圍。它可以提供支持和鼓勵，但它並非心理治療師，無法診斷或治療心理健康問題。

Talkspace致力於確保其全新人工智慧心理健康支援工具Tee的可靠性，並使其成為用戶透過其服務尋求人工支援的補充。我們採訪了 Talkspace 的營運和臨床品質主管Monika Dargis，探討了 Tee 的研發歷程、人工智慧在心理健康領域的未來發展以及 Plus 服務。

在心理健康領域提供高效可靠的人工智慧助手

Tom 的指南：是什麼促成了 Talkspace 的 Tee 工具的誕生？

莫妮卡·達吉斯：儘管通用人工智慧系統並非為此目的而設計，但數以百萬計的人已經在使用它們進行關於情緒和心理健康的高度敏感的對話。作為一家領先的心理健康服務提供者，我們認為有責任創造一個更安全、更個人化的行為健康支援替代方案，並配備臨床醫生監督、隱私保護和安全保障措施。 Tee 的設計旨在提升人工智慧在心理健康支援領域的應用水準。

Tom's Guide：你希望大眾更了解人工智慧在心理健康照護中的作用，你認為最大的誤解是什麼？

達吉斯：人工智慧會取代心理治療師。人工智慧並非治療手段，人類治療師對心理健康照護至關重要。但像Tee這樣的AI聊天機器人可以支持和補充更廣泛的心理健康生態系統，並涵蓋更廣泛的人群——從那些可能對接受治療猶豫不決的人，到那些希望在兩次治療之間獲得持續參考的人。

Tom's Guide：是否存在人工智慧永遠不應該取代人類處理器的情況？

達吉斯： Talkspace 認為，人類治療師對心理健康照護仍然至關重要。我們也認為，治療的本質就是兩個人之間的互動。

Tom's Guide：如果人工智慧在精神健康護理領域廣泛應用，您認為如何衡量其成功？是透過更快獲得精神健康專家的幫助？更好的患者治療效果？降低該領域工作人員的職業倦怠率？還是其他方面？

達爾吉斯：人工智慧已被廣泛應用於非面向客戶的工具（例如人工智慧回饋和臨床醫生支援的工具）中，以幫助簡化行政任務。去年，Talkspace推出了Insights功能，這項新功能透過幫助Talkspace的治療師有效率地準備會談並指導會談間隙的客戶護理，從而增強治療效果。為了衡量成功，我們首先必須考察人工智慧如何影響以及它能否推動當前心理健康護理的關鍵指標（例如上文提到的指標，以及安全性、合規性、準確性等指標）。

你認為未來我們會發展到利用人工智慧來檢測和預防精神疾病嗎？如果會，那會是什麼樣子？

達爾吉斯：導致精神疾病的因素有很多（遺傳、生物、社會、心理等等），而人工智慧可以幫助解開這些謎團（例如模式識別和處理大量資料）。因此，早期介入具有潛在價值，這是一種預防手段。然而，必須強調的是，人工智慧不能進行診斷，也不能取代人類心理健康專業人員。

結論

鑑於 Tee 具有許多優勢（完全私密、安全，並且符合 HIPAA 保護要求，我們認為這是最重要的），Talkspace 的 AI 支援工具看起來是每個人獲得所需心理健康幫助的最安全方式之一。

你可以使用 Tee 來防止自己“情緒崩潰”，培養可靠的應對技巧，或者只是發洩一下特別艱難的一天。

Talkspace首席醫療官妮可·本德-哈迪醫學博士也強調，Tee非常可靠有效。她在Tee的官方網站上表示：「Tee由我們的心理健康專家創建，旨在為人們提供一個安全私密的替代方案，以取代公開的AI聊天機器人。我們基於已被驗證的治療原則設計了Tee，並對其進行了嚴格的測試以確保其安全性。雖然Tee不能取代人類治療師，但它能提供舒適且值得信賴的支持。」