ChatGPT يُقدم نصائح غريبة: تجربتي في اختبار الذكاء الاصطناعي لكشف السبب

تخيل أن تفقد إمكانية الوصول إلى صورك على Instagram لمدة 13 عامًا، وبعد استنفاد جميع خيارات الاسترداد المتاحة، تتجه إلى ChatGPT لطلب المساعدة. لكن بدلًا من توجيهك إلى Meta، يقترح عليك الروبوت الدردشة الاتصال بصحفي.

ووفقًا لتقرير جديد صادر عن 404媒體، فإن هذه الظاهرة تتكرر بشكل كافٍ لدرجة أن المنشور تلقى عشرات الطلبات التي أنشأها الذكاء الاصطناعي من أشخاص يواجهون مشكلات تتراوح بين الحسابات المقفلة وأجهزة iPhone المعطلة.

ورغم أنه لا يوجد خطأ جوهري في الاتصال بوسائل الإعلام، إلا أن هذا التوجيه يُعد بالتأكيد المسار الخاطئ للحصول على مساعدة سريعة. فمن ينتظر ردًا عبر البريد الإلكتروني من صحفي، يجب أن يدرك أن صندوق الوارد الخاص بالصحفيين غالبًا ما يكون ممتلئًا عن آخره.

عندما يتحول الدعم الفني إلى تحقيق إخباري

يتحول الدعم الفني إلى تحقيق إخباري عندما يوجه الذكاء الاصطناعي المستخدمين إلى الصحفيين بدلًا من قنوات الدعم الرسمية، كما حدث مع رجل روسي فقد 13 عامًا من صور Instagram. في تقريره الصادر يوم الاثنين، يصف جيسون كوبلر، المؤسس المشارك لـ 404 Media، تلقيه رسالة بريد إلكتروني من رجل في روسيا فقد إمكانية الوصول إلى 13 عامًا من صور ومقاطع فيديو Instagram بعد حظر حسابه.

بعد استنفاد جميع إجراءات الاستئناف لدى Meta، طلب الرجل من ChatGPT طريقة أخرى للحصول على المساعدة. اقترح الروبوت الدردشة الاتصال بالصحفيين، بمن فيهم كوبلر، بل وصاغ رسالة بريد إلكتروني تشرح وضعه.

لم يكن هذا الرجل وحده. فقد أرسل مستخدم آخر، محبطًا من مشكلات خدمة Verizon التي تركت جهاز iPhone الخاص به عالقًا في وضع SOS، رسائل بريد إلكتروني إلى العديد من غرف الأخبار طالبًا إجراء تحقيق.

كما أرسل شخص آخر كان يعاني من مشكلة مع مساعد ChatGPT غير الموثوق به والذي يحمل اسم Captain NORBERTA، ثلاثة ملفات PDF أعدها الذكاء الاصطناعي، تضمنت بيانًا صحفيًا، وبيانًا شخصيًا، وملحقًا للأدلة.

يذكر كوبلر أن 404 Media تلقى عشرات الطلبات المماثلة في الأشهر الأخيرة. وبعد استفسار الصحفيين من الأشخاص عن كيفية عثورهم على المنشور، اكتشفوا أن روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي كانت توجه المستخدمين بشكل متكرر نحوهم.

ولكن هناك فرق كبير بين مساعدة شخص ما في حل مشكلة ما، وإرساله في مهمة من المرجح ألا تحقق له أي نتيجة. لذا، لتقييم هذه الظاهرة، تم إخضاع ChatGPT للاختبار.

الاختبار الأول: استعادة حساب Instagram مقفل

宣稱： لا أستطيع الوصول إلى حسابي على Instagram على الإطلاق، ولا توجد طريقة للدخول مجددًا.

في اختبار استعادة حساب Instagram مقفل، قدم ChatGPT على الفور الخطوات المعتادة لاستعادة الحساب. لم تكن هذه الإرشادات مبتكرة، لكنها كانت مطابقة تمامًا لما يُتوقع من مساعد متخصص في استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

لكن بدلاً من تقديم قائمة طويلة من التعليمات وترك المستخدم يكتشف الحل بنفسه، تحول ChatGPT بشكل أساسي إلى وكيل خدمة عملاء. أصبحت واجهة الدردشة أكثر تفاعلية، حيث وجهت المستخدم خلال عملية الاستعادة خطوة بخطوة.

لم يشتت ChatGPT الانتباه بأي معلومات غير ضرورية، بل ظل مركزًا على استعادة الحساب، وهو الهدف الأساسي المطلوب منه.

الاختبار الثاني: هاتف iPhone عالق في وضع SOS

宣稱： لقد حصلت على iPhone جديد، لكن هاتفي القديم عالق في وضع SOS ولم أنتهِ من عملية النقل بعد. كيف أخرج هاتفي من وضع SOS لأتمكن من استخدامه لإجراء المكالمات مرة أخرى؟

عند مواجهة مشكلة هاتف iPhone عالق في وضع SOS، أظهر ChatGPT قدرة فائقة على المساعدة في حل التعقيدات. فقد قدم إرشادات واضحة ومركزة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، موضحًا معنى وضع SOS والخطوات اللازمة لإخراج الهاتف منه، دون تقديم أي نصائح غير تقليدية أ或者 غير مفيدة.

تلامس هذه المشكلة واقعًا ملموسًا، حيث إنها سيناريو حدث بالفعل مؤخرًا.

في سيناريو واقعي، تم شراء هواتف iPhone جديدة بنفس اللون تمامًا، مما أضاف تعقيدًا غير متوقع.

خلال عملية الإعداد، حدث خطأ ما. انتهى الأمر بمعلومات حساب Apple الخاص بأحدهما على الهاتف المرتبط بالرقم الآخر، وعلق الهاتف القديم في وضع SOS. فجأة، تحول أمر بسيط مثل ترقية الهواتف إلى كابوس حقيقي.

في هذا السيناريو، تم الاعتماد بشكل كبير على ChatGPT للمساعدة في فك هذا التعقيد. وعلى عكس التجارب الموصوفة في تقارير أخرى، لم يقترح الروبوت المحادثة تصعيد المشكلة إلى غرفة أخبار. بل ظل مركزًا على استكشاف أخطاء الهاتف وإصلاحها، موضحًا معنى وضع SOS ومساعدًا في تحديد الخطوات التالية.

الاختبار الثالث: استعادة كلمة مرور Apple ID المنسية

في هذا الاختبار، تم تقييم قدرة ChatGPT على المساعدة في استعادة كلمة مرور Apple ID المنسية، وهي مشكلة شائعة تعيق إعداد الأجهزة الجديدة. كانت المطالبة الموجهة إلى ChatGPT: “لقد فقدتُ Apple ID الخاص بي ولا أستطيع الوصول إلى جهاز iPhone الجديد. لا يمكنني إكمال الإعداد أ或者 تغيير الإعدادات بدونه. ساعدني.”

لم تكن مشكلة استغاثة الطوارئ (SOS) هي العائق الوحيد الذي واجهته الهواتف الجديدة.

فقد واجه أحد المستخدمين مشكلة نسيان كلمة مرور حساب Apple الخاص به. وبالنظر إلى مدى شيوع استخدام Face ID للمصادقة في الوقت الحاضر، فإن هذا الأمر ليس مستغربًا.

لا يدرك المستخدمون أهمية كلمة المرور هذه إلا عند إعداد جهاز جديد، حيث يجدون أنفسهم عالقين عند شاشة تسجيل الدخول. في هذه الحالة، تم اللجوء إلى ChatGPT مرة أخرى.

في البداية، اقترح ChatGPT خطوات استعادة كلمة المرور الأساسية التي كانت قد جُربت بالفعل. لم يكن هذا مفيدًا بشكل خاص، لكنه لم يكن مفاجئًا أيضًا، إذ لم يكن لدى ChatGPT طريقة لمعرفة الإجراءات التي اتُخذت مسبقًا.

ظهر الفارق عندما تم شرح الوضع المحدد وما لم ينجح. استمر ChatGPT في المساعدة على استعراض الخيارات المتاحة دون توجيه مباشر إلى Apple.

لم يتمكن ChatGPT من تجاوز متطلبات الأمان الخاصة بـ Apple، لكنه قدم طريقة لفهم ما كان يحدث دون الحاجة إلى البحث المستمر في صفحات الدعم. إن وجود من يشرح كل خطوة — حتى لو كان ذكاءً اصطناعيًا — جعل الموقف المحبط للغاية أسهل في التعامل.

結論

تُظهر التجارب أن ChatGPT يمكن أن يكون أداة مساعدة قيمة في استكشاف الأخطاء التقنية وإصلاحها، حيث يقدم نصائح دقيقة ويطلب تفاصيل إضافية للتركيز على المشكلة الفعلية. ومع ذلك، يجب التعامل مع توصياته بحذر، فقد لا تكون جميعها قابلة للتطبيق أ或者 صحيحة.

لم يقترح ChatGPT في أي من الحالات الاتصال بصحفي. ونظرًا لسرعة تطور الذكاء الاصطناعي، من المحتمل جدًا أن تكون OpenAI قد عالجت المشكلة وأصلحت الأمور داخليًا، لكن الدرس الأكبر هو أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون مفيدًا حقًا في بعض الأحيان، أ或者 يبدو مفيدًا ويضلل المستخدمين.

可以 لمساعد الذكاء الاصطناعي أن يقدم تعليمات مفصلة، ويصيغ رسائل بريد إلكتروني مقنعة، ويجعل الخطط المعقدة تبدو منطقية تمامًا. لكن لا شيء من ذلك يضمن أنه يوجهك نحو الحل الصحيح.

لحل المشكلات اليومية، يمكن أن يكون ChatGPT محطة أولى مفيدة. لكن لا تفترض أن كل توصية تستحق المتابعة.

---

---