解決惠普印表機問題：錯誤代碼 0XD8077900

出現錯誤代碼 0XD8077900（KERNEL_EXEC_ST） 在惠普印表機上，嘗試開始列印作業時，印表機會無回應。此問題似乎僅限於 HP Envy、DeskJet Ink Advantage、OfficeJet 和 All-in-One 5xxx 系列型號。

經過對此問題的深入調查，發現導致惠普印表機在啟動列印作業時出現此錯誤代碼的潛在原因有很多。以下列出了最可能的原因：

既然您已經了解了此問題的所有已知潛在原因，以下是其他受影響用戶成功用於修復錯誤代碼 0XD8077900 的已驗證修復方法清單：

1.禁用IPv6

如果您的印表機透過網際網路連接到發出列印命令的計算機，則很可能是由於 IPv6 導致的網路不一致而出現此錯誤。如果發出命令的電腦運行的是 Windows 10，則發生此錯誤的可能性更大。

多名遇到相同問題的用戶證實，他們最終透過存取與當前家庭/工作網路相關的高級網路設定並停用 IPv6 解決了該問題。

備註： 停用 IPv6 可能會幹擾某些僅基於此新協定運行的應用程序，因此請考慮僅暫時進行此變更（直到您可以完成列印佇列）。

如果你還沒有嘗試修復這個錯誤 0XD8077900 若要停用 IPv6，請依照下列說明操作：

1. 按 . 鍵 Windows鍵+ R 打開對話框 運行然後寫 ‘ncpa.cpl’ 在文字方塊內，按下 進入 開啟標籤頁 “網絡連接”如果您看到索賠 UAC （用戶帳戶控制），點擊 可以 授予管理員存取權限。
2. 進入選項卡後 “網絡連接”右鍵單擊目前活動的網路並選擇 產品特性 從上下文菜單。
3. 一旦你進入名單 產品特性前往「網路」選項卡，然後前往「網路」部分 此連接使用以下項目 取消選取與此相關的複選框 Internet 協議版本 6 (TCP/IPv6)。
   
4. 點擊 Ok 若要儲存更改，請重新啟動電腦並檢查列印作業是否已成功完成。

如果您在使用 HP 5xxx 型號印表機嘗試列印時仍然看到相同的錯誤代碼 0XD8077900，請繼續嘗試以下下一個可能的解決方案。

2. 重置印表機

如果您使用上述方法確認問題不是由管理不善的 IPv6 連線引起的，那麼問題很可能是由您的印表機故障引起的。

在這種情況下，您必須重置整個列印機制—此過程具有很強的通用性，適用於您可能使用的任何 HP 印表機型號。LaserJet， OfficeJet、DeskJet、Envy 或一體機）。

筆記此過程不會損壞您的印表機。它本質上與對其他設備執行恢復出廠設定相同。如果問題與韌體問題有關，以下步驟應該可以快速解決。

請依照以下說明成功重設您的惠普印表機：

1. 請確保印表機已完全通電並處於閒置模式（目前沒有活動任務）。
   備註： 如果你仍然聽到印表機發出噪音， 不要跟隨！ 請耐心等待機器停止運轉後再進行以下下一步操作。
2. 確認印表機沒有正在運作的任務後，請拔下印表機背面的電源線。拔下電源線後，請務必同時拔下牆上插座的電源線。
3. 斷開電線後， 至少等待 60 秒 重新連接電線之前，請確保電源電容器已完全放電。
4. 最後，重新連接電源線，像往常一樣打開印表機，等待初始內部檢查完成。
5. 預熱期結束後，啟動另一個列印作業，並檢查問題是否已解決。

如果在列印作業失敗後仍然看到相同的錯誤代碼 0XD8077900，請繼續執行以下下一個可能的解決方案。

3. 更新惠普印表機韌體

一些受影響的用戶表示，KERNEL_EXEC_ST (0XD8077900) 錯誤也可能是因為您的印表機使用了過時的韌體版本，導致其無法透過本機網路與 Windows PC 通訊。

幸運的是，惠普會定期發布新的印表機版本來修復這類錯誤和問題，因此，在這種情況下，解決方案可能就像安裝最新軟體一樣簡單。 韌體版本 適用於您的惠普印表機型號。

如果您的惠普印表機支援 Web 服務，您應該可以直接從印表機選單安裝待處理的更新：

1. 如果你有一台帶按鈕的印表機 電子打印 或者，如果是觸控式圖標，請點擊 HP ePrint 圖標，然後進入選單。 設定（配置）).
2. 接下來，找名為“ 產品更新 أ或者 查看產品更新。
   備註： 如果您使用的是帶有文字選單的惠普印表機，請前往 設定 > 設定 > 服務接下來，進入選單 首選項 > 印表機維護 > 工具，然後選擇 Web 服務 > 印表機更新 > 更新。

• 如果你看到 服務條款 或者，如果您登入您的帳戶，請按照說明啟用它。 Web 服務 如果有必要。
• 等待更新過程完成，然後手動重新啟動印表機，並檢查 0XD8077900 錯誤是否已停止。

如果遇到錯誤 內核執行ST 對於較舊的印表機，請按照以下說明從惠普客戶支援下載頁面手動下載並安裝最新的韌體更新：

1. 首先，請確保您的印表機已連接至本機網路（透過乙太網路或 USB 纜線）。
2. 之後，打開 HP客戶支援下載頁面 然後點擊 首先，讓我們來定義一下您的產品。
3. 接下來，點按 打印機 依照螢幕上的指示，選擇印表機的最新韌體更新。
4. 當系統提示您選擇印表機型號時，請選擇，然後按一下。 發送 選擇您的作業系統（Windows 或 macOS）。
5. 接下來，點按 固件 在點擊之前 去下載。
6. 等待下載完成，然後打開它開始韌體更新過程。
7. 進入安裝視窗後，請依照螢幕上的指示完成最新印表機韌體的安裝。
8. 安裝完成後，重新啟動電腦和印表機，然後檢查問題是否已解決。

聯繫惠普支持

如果以上所有可能的解決方案都對您無效，那麼您目前唯一能做的就是聯絡惠普支援。

我們發現很多用戶都透過這種方式解決了問題，並報告說技術人員已成功遠端排除故障並修復了問題。

重要的： 只有當問題與硬體無關時，這種方法才對您有效。

備註： 根據其他與線上客服溝通過的用戶反映，惠普客服反應迅速，聯繫到線上客服人員通常比較容易。他們會透過一系列故障排除步驟提供電話支持，如果問題仍然存在，則會要求您將設備寄回維修。

以下是聯絡惠普線上客服人員的簡要指南：

1. 開啟您常用的瀏覽器並訪問 惠普官方支援頁面.
2. 從可用選項清單中，點擊 打印機 在頁面頂部。
3. 進入下一畫面後，在方塊中輸入印表機的序號。 序列號 然後點擊 發送。
4. 確定您的惠普印表機型號後，您可以透過行動路徑進入選單。 HP 聯絡表單 > 取得電話號碼.
5. 請使用建議的電話號碼聯絡惠普技術人員，然後按照建議的故障排除步驟進行操作。