你需要知道的最重要的事情
- ركزت بهادور على حل مشكلة “شلل التحليل” لدى الآباء الجدد، وأثبتت جدوى فكرتها بتحقيق أول عملية بيع واشتراك لمدة 12 شهرًا.
- Bahadur 透過建立自己的核心產品生產線並保持內部訂單履行流程，克服了擴張和庫存方面的挑戰，從而確保了品質和一致性。
- 巴哈杜爾建議創業家在準備不足的情況下就開始創業，不斷傾聽客戶的意見，設定明確的目標，並專注於執行而不是追求完美。
扎里娜·巴哈杜爾當時並不知道，看到一位疲憊不堪的母親在雜貨店過道裡艱難地購物，將會徹底改變她的未來。
有一天，巴哈杜爾在一家雜貨店裡，一位神情焦慮的母親吸引了她的目光。她一手抱著哭鬧的嬰兒，另一隻手臂上還拉著另一個不安分的孩子，購物車裡堆滿了嬰兒用品——她看起來筋疲力盡。當時還是加州大學爾灣分校學生的巴哈杜爾目睹了這一幕，不禁想到，一邊要照顧嬰兒，一邊還要應對為人父母的種種瑣事，該是多麼疲憊不堪啊。
那一幕深深地印在了她的腦海裡。雖然父母們擁有了前所未有的選擇，但琳瑯滿目的商品反而讓尋找合適的嬰兒用品變得更加困難，而不是更容易。為什麼就不能簡化這個過程呢？超市裡擺滿了無數的嬰兒用品，但真正能幫助消費者做出選擇的服務卻寥寥無幾。
她不僅發現了這個問題，還開始尋找解決方案。幾週之內，她就開始對家長進行調查，研究訂閱盒產業，並試圖弄清楚自己是否能將這個想法變成一項真正的生意。
她越想越覺得，需求變得清晰起來。父母需要的不只是嬰兒用品，他們需要的是一個能讓育兒更輕鬆的系統。正是這個想法促成了「123 Baby Box」的誕生，這是一項訂閱服務，每月都會將精心挑選的、適合不同年齡的嬰兒必需品直接送到家庭手中。
她從小規模做起，還在上學時就開始嘗試這個想法。課餘時間，她會抽空打電話給客戶。深夜，她會研究包裝供應商。週末，她會親手打包。由於沒有明確的計劃，她只能邊做邊學，摸索著建立自己的事業。
最初只是在超市走道裡萌生的一個簡單想法，卻迅速發展成為一家獲利且快速成長的公司。但走到今天這一步並非易事。
從構思到執行
雜貨店裡的情景一直縈繞在巴哈杜爾的腦海中，但僅僅是想到這一點還不夠；他需要證據證明父母真的會為精心挑選的嬰兒用品盒買單。
她的第一步是與家長交談。 「我與母親們交流，了解她們面臨的最大挑戰，」巴哈杜爾說。 「她們經常提到的一個共同難題是選擇困難症。市面上有成千上萬種嬰兒產品，但新手父母並不總是知道每個發育階段需要什麼。」如此之多的選擇讓父母們難以決定購買什麼，這也凸顯了需要一個協調一致、輕鬆無壓力的解決方案的必要性。
基於此，巴哈杜爾打造了後來成為「123嬰兒盒」的原型，他精心挑選的產品不僅要適合嬰兒的年齡，還要實用、優質且美觀。 “父母需要的不僅僅是嬰兒用品，”巴哈杜爾說，“他們需要的是一個能讓生活更輕鬆的系統。”
起初，銷售並非易事。她既要兼顧學業，又要搭建網站，還要逐一與家長溝通。 “我一個學期要修11門課，”巴哈杜爾說，“課餘時間我都在忙這個項目。我也會抽出時間陪伴朋友，但所有空閒時間都用來打造123 Baby Box。”
然後，一個改變一切的時刻到來了。 「當我完成第一筆銷售時，我才意識到123 Baby Box是真的，」巴哈杜爾說。 「有人相信我的想法，願意為此付費——而且它解決了他們的問題。」這位第一位顧客不僅購買了一個盒子，還訂閱了12個月，這表明她發現了真正有價值的東西。
最初的跡象令人鼓舞，但要將 123 Baby Box 變成真正的企業，需要製定價格、確保產品供應，並弄清楚如何讓顧客不斷回頭。
「起初，我主要透過批發供應商少量採購產品，」巴哈杜爾說。 「成本很高，但我需要先確定市場需求，才能下更大的訂單。定價很複雜——我希望禮盒看起來很高級，但又必須讓家長們買得起。」她補充道，「一開始，我嘗試了不同的價格檔次，但我發現選擇太多容易讓人感到選擇困難。所以我簡化為幾個清晰明了的方案，這提高了轉化率。」
公司業務不斷發展壯大，但巴哈杜爾意識到，數十個客戶不足以支撐這種成長。她需要擴張。
123 Baby Box 如何從宿舍房間發展成為一家價值百萬美元的公司
當巴哈杜爾開始吸引到第一批顧客時，她意識到自己的想法是可行的。但要把123 Baby Box從副業發展成一項永續發展的業務，她需要解決一個更大的挑戰：如何擴大規模。
我很快就意識到，決定企業發展狀況的三大關鍵因素是──市場調查、供應鏈管理和顧客回饋。
「在花一分錢之前，我研究了嬰兒用品市場，並採訪了數百位家長，」巴哈杜爾說。 「決策疲勞是一個主要問題。母親們面對琳瑯滿目的選擇感到不知所措，浪費大量時間試圖弄清楚孩子真正需要什麼。」這凸顯了市場對一種協調的、訂閱式解決方案的需求，這種方案可以節省家長的時間，並消除他們的猜測。
在確認市場需求後，下一個挑戰是如何確保能夠大規模交付包裹。訂閱業務的生存取決於持續穩定的訂單履行能力，這關乎企業的命脈。 “訂單延遲或錯誤很容易導致訂閱被取消，”巴哈杜爾說道，“因此，我早期就與供應商建立了良好的合作關係，並協商了靈活的條款。這樣一來，我就可以根據需要增減訂單，而無需在庫存上投入大量資金。”
傾聽客戶意見與獲取客戶同等重要。 「客戶信任我，讓我幫助他們簡化生活，」巴哈杜爾說。 “我透過調查問卷、私訊和售後郵件建立了直接的反饋機制。從產品選擇到包裝設計，每一次調整都基於客戶的真實反饋。”
一個關鍵的發現改變了一切：「我們現在每個盒子裡都裝著來自六個不同類別的一件產品，」巴哈杜爾說。 “這種結構能讓家長保持參與度，並減少取消訂單的次數。”
產品改進和可靠的交付保障為 123 Baby Box 奠定了堅實的基礎，但真正的成長需要外部資金。
隨著需求不斷增長，123 Baby Box 的擴張不再只是為了跟上時代步伐，而是為了實現真正的長期成長。巴哈杜爾需要資金來擴大庫存、行銷和物流。
為了實現高效擴張，她開始向投資者展示自己的想法，並參加創業比賽。
巴哈杜爾意識到她需要資金來擴大規模，但進入創業競賽領域並向投資者推廣想法對她來說是一個全新的挑戰。 「我在創投界沒有任何人脈，一切都得從零開始摸索，」她說。儘管如此，她還是勇敢地投身其中。
她的經驗表明，了解大多數副業專案失敗的原因以及哪些專案真正成功，對於創辦任何新企業至關重要。
她最大的成就是贏得了加州大學爾灣分校新創企業大賽的第一名，這為她提供了資金和信譽，幫助她的企業發展到了更高的水平。
憑藉穩固的基礎和充足的成長資金， 123 Baby Box 已準備好在最初的成功基礎上進一步擴張。
行銷、客戶獲取和客戶留存
“有一件事我始料未及，”巴哈杜爾說，“獲取客戶其實比我想像的要容易，但留住訂閱用戶才是真正的挑戰。如果你想創辦一家訂閱制企業，一定要儘早重視客戶留存。”
資金到位，營運順暢後，巴哈杜爾將注意力轉向了業務成長。任何訂閱企業的成功不僅取決於吸引客戶，還取決於留住客戶。
她的第一個大獲成功來自網紅行銷。 「我的前60筆訂單都直接來自網紅，」巴哈杜爾說。 “我沒有花錢請大牌網紅，而是把產品寄給擁有20,000萬到50,000萬粉絲的家長——這些家長的粉絲已經信任他們。”
這個策略奏效了。這些小網紅分享了他們開箱的經歷，他們的忠實粉絲開始訂閱他們的頻道。
除了網紅之外，社群媒體也成為推動成長的主要動力，尤其是TikTok和Instagram。 「用戶生成內容對我們至關重要，」巴哈杜爾說道，「真實的父母分享他們對這些盒子的喜愛，使得一些帖子獲得了數十萬的瀏覽量。」這種自然傳播幫助123 Baby Box迅速走紅，並為網站帶來了源源不斷的訪客。
網紅行銷推動了初期發展勢頭，但擴張也帶來了新的挑戰。 「我們必須不斷測試新平台，並調整廣告策略才能保持領先地位，」巴哈杜爾說。 “你不能過度依賴單一管道，否則成長就會停滯。”
但吸引客戶只是成功的一半；如何留住客戶才是真正的挑戰。 「訂閱制企業的興衰取決於客戶留存率，」巴哈杜爾說。 “如果客戶流失，你就得一直追著新用戶跑。”
為了提高客戶留存率，巴哈杜爾測試了不同的策略：
- 首盒享折扣。 巴哈杜爾說：“我們測試了不同的定價模式，發現首盒五折優惠可以消除消費者的猶豫。當初始成本看起來顯而易見、無需猶豫時，家長們就更願意購買了。我們的目標不僅是讓他們嘗試產品，還要確保他們持續使用。”
- 專屬續訂優惠。 簡單的激勵措施——例如 12 個月後提供 10 美元的折扣——有助於降低輟學率。
- 價值超過了盒子裡的物品數量。 巴哈杜爾並沒有簡單地推銷產品，而是設計了以育兒技巧和兒童發展見解為中心的電子郵件行銷活動。她說：“如果你提供的價值不僅僅是銷售產品，客戶就會保持參與。”
這種策略取得了成功。透過專注於吸引和留住客戶，123 Baby Box 在不依賴大量廣告支出的情況下持續成長。
123 Baby Box 幾乎遭遇的重大挑戰——以及它是如何克服這些挑戰的
隨著123 Baby Box的發展，巴哈杜爾很快就意識到，拓展訂閱業務會帶來獨特的挑戰。她最初面臨的最大障礙之一就是庫存管理。
巴哈杜爾說：“缺貨聽起來是個好問題，不是嗎？起初，我以為全部售罄就意味著成功。但實際上，這意味著我們無法滿足需求。”
顧客期望的是可靠性——如果他們訂閱了服務，他們希望每次都能按時收到包裹。
起初，她完全依賴外部供應商供貨，但這很快就成了一個難題。她說：“供應商經常缺貨，發貨延遲不斷，價格也波動不定。我們無法控制生產速度或庫存情況，而客戶也不關心問題出在供應商身上——他們只想拿到訂單。”
為了解決這個問題，她做出了重大改變：建立自己的生產線。
「我們仍然與外部品牌合作，但我們的核心產品現在都是我們自己的，」巴哈杜爾說。 「這意味著不會出現突然斷貨、不會出現意外延誤，也不會在品質上做出任何妥協。」 透過掌控生產，她確保了產品品質的穩定性、更高的利潤率以及更少的訂單履行問題。
另一個挑戰是物流和訂單履行。雖然許多新創公司依賴第三方物流供應商（3PL），但巴哈杜爾堅持將訂單履行環節留在公司內部。 「這是客戶體驗的關鍵環節，」她說。 “訂閱業務依賴於服務的一致性，而我希望能夠直接掌控整個流程。”
公司沒有將營運外包，而是在倉庫、物流團隊和客戶服務部門之間建立了緊密的協調。
她說：“我每天都會檢查庫存、發貨時間和訂單履行效率。我們會不斷調整，以防止任何瓶頸出現。”
透過轉向內部生產並控制訂單履行，123 Baby Box得以擴張，而沒有經歷訂閱制新創公司通常經歷的增長陣痛。
為了保持領先地位，巴哈杜爾和她的團隊不斷嘗試新的成長策略，確保 123 Baby Box 始終處於父母關注的前沿，為他們提供更便捷的嬰兒必需品購物方式。
給有志創業家的經驗與建議
巴哈杜爾還在上大學時就從零開始建立了一個訂閱制企業，這讓她學到了大多數企業家需要數年才能學到的經驗教訓。
最重要的事之一？就是在準備好之前就開始行動。
「很多人都在等待最佳時機，但那一天永遠不會到來，」巴哈杜爾說。 「我在還沒完全了解所有事情的時候就推出了123 Baby Box。如果我等到感覺萬事俱備才行動，可能現在還在等待。關鍵在於從小處著手——測試想法，聽取反饋，並在實踐中不斷改進。”
這種心態幫助她克服了早期的挑戰，從了解物流到學習如何推銷自己的業務。
時間管理至關重要。一邊要兼顧11門課程的學習，一邊還要經營生意，這意味著必須充分利用每一分每一秒。 “我必須嚴格控制自己的時間，”巴哈杜爾說，“每一分每一秒都用來取得進步。即使我無法整天投入工作，我也會確保每天都能抽出一點時間去做。”
另一個重要的經驗教訓？那就是要始終如一地傾聽客戶的聲音。
巴哈杜爾創立123 Baby Box的初衷就是基於直接的客戶回饋，而這種理念一直延續至今。 「客戶會告訴你他們喜歡什麼，不喜歡什麼，」她說，「你的工作就是傾聽並做出調整。」她做出的最關鍵的改變之一——在每個盒子裡增加來自六個不同類別的各一件產品——就直接源於訂閱用戶的反饋。
設定清晰且可衡量的目標。 「說『我想創業』並不是一個真正的目標，」巴哈杜爾說。 “我告訴自己，畢業前要有100個付費用戶。這讓我有了努力的方向。”
最後，執行力勝過完美──每一次都是如此。
巴哈杜爾說：“我看到很多人停留在計劃階段。他們花幾個月時間修改自己的想法，而不是把它展示給真正的客戶。最好的學習方法就是實踐。”
如今，巴哈杜爾擁有數千名活躍訂閱用戶，並籌集了超過一百萬美元的資金，他的經驗證明，即使事情並不完美，採取行動也能帶來巨大的成果。
未來123嬰兒盒
將 123 Baby Box 的用戶群擴展到數千人，並獲得超過 100 萬美元的資金，這只是個開始。
巴哈杜爾說：“我們不會止步於訂閱盒業務。家長們很喜歡我們盒子裡的產品，所以我們正在拓展直接面向消費者的銷售渠道。很快，他們就可以隨時購買自己喜歡的嬰兒用品，而無需訂閱。”
除了電子商務，巴哈杜爾也正在開拓一個巨大的未開發市場——企業合作。
她說：「公司一直在尋找對員工有意義的福利。嬰兒用品訂閱盒對職場父母來說就是完美的福利。」她的團隊已經在與企業合作夥伴洽談，將123 Baby Box納入員工福利計劃，從而開闢全新的收入來源。
國際擴張也在計畫之中。 「我們已經測試過全球市場，市場需求確實存在，」巴哈杜爾說。 “世界各地的父母都需要高品質、舒適的嬰兒用品，我們希望把123個嬰兒盒帶給他們。”
最初只是為了幫助一位在雜貨店裡疲憊不堪的母親，如今卻發展成為一家幫助成千上萬人的公司。而對巴哈杜爾來說，這只是個開始。
她補充說：“這個項目最初是為了幫助一位在雜貨店裡不知所措的母親。現在，我們正在讓成千上萬人的生活更輕鬆——而我們才剛剛起步。”
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