面對人工智慧，可以增強你對團隊的信心。

人們常常指責人工智慧使人們變得不那麼善於社交。無論是取代對話、減少團隊合作，或是讓遊戲缺乏人情味，這種普遍的看法基本上沒有改變。但一項新的研究表明，事實可能恰恰相反。實際上，人工智慧或許正在悄悄鼓勵人們花更多時間與朋友相處。

研究人員對《絕地求生：戰場》進行研究後發現，在多人遊戲中引入人工智慧控制的對手並不會孤立玩家。相反，這反而增強了玩家的信心，延長了他們的遊戲時間，甚至鼓勵他們更頻繁地與朋友組隊。這項即將發表在《資訊系統研究》期刊上的研究成果，為我們提供了一個有趣的視角，讓我們看到人工智慧如何提升使用者體驗，而不僅僅是實現自動化。

AI對手背後隱藏著信心提升

《絕地求生》於2017年上線後，迅速成為全球最熱門的多人線上遊戲之一。但和許多競技類網路遊戲一樣，它最終也遇到了一個老生常談的問題：老玩家的技術越來越精湛，以至於新手很難生存下來，也就無法真正享受遊戲的樂趣。

佛羅裡達大學沃靈頓商學院教授、研究的合著者邱良飛表示，經驗豐富的玩家會無意中造成新手障礙。邱教授解釋說：“在遊戲的巔峰時期，有很多經驗豐富的玩家，所以新玩家沒有動力加入，因為他們總是輸。”

為了解決這個問題，PUBG 開發商 Krafton 在 2020 年於部分比賽中引入了 AI 控制的對手。這些機器人並非旨在碾壓玩家。相反，它們的水平被刻意調低，略低於普通玩家的平均水平，從而為新玩家提供了一個更真實的學習機會，讓他們能夠更好地適應遊戲，生存更久，並最終取得勝利。巧妙之處在於，玩家雖然知道比賽中存在機器人，但卻無法分辨哪些對手是 AI，哪些是真人玩家。這種模糊性使得每一場勝利都顯得真實可信，無論最終的贏家是誰。

信任度的提升帶來了更好的團隊合作。

其影響遠超許多人的預期。研究人員觀察到，AI對手出現後，玩家在《絕地求生》中花費的時間增加了約50%，而且進行的遊戲場次也顯著增加。更重要的是，他們並非只是輕鬆地戰勝機器人。

團隊合作的比例增加了28%，這表明早期取得成功後信心倍增的玩家更願意與朋友組隊，而不是單打獨鬥。研究人員認為，這些隱形的AI對手提升了心理學家所說的“自我效能感”，即相信自己有能力取得成功的信念。一旦玩家開始感到自己更有能力，他們就更樂於參與團隊遊戲，並承擔起幫助隊友成功的責任。

郭明錤認為，這種理念遠不止於遊戲領域。他不認為人工智慧只是人類員工的替代品，而是將精心設計的人工智慧系統視為訓練夥伴，幫助人們在應對更具挑戰性的任務之前累積技能。無論是培訓新員工、教授新程序，或是幫助新手學習競技遊戲，人工智慧都可以成為增強信心的工具，而不僅僅是另一種形式的自動化。

這提醒我們，人工智慧的最佳用途並非總是取代人類。有時，它能悄悄幫助人類更好地協作和互動。