究竟是什麼讓一個人在工作上不可或缺？隨著人工智慧重塑商業格局，這個問題顯得比以往任何時候都更加迫切。在峰會上進行的一項調查發現 耶魯峰會 2023年，42%的執行長認為人工智慧有可能在5到10年內毀滅人類。末日景象層出不窮，描繪著這項強大的技術將如何改變工作，並在某些情況下取代它們。
人們對這項快速發展的技術感到擔憂是可以理解的，但這種擔憂其實沒有必要。誠然，人工智慧將改變工作的某些方面，並加快某些任務的完成速度，但同時，它也將使許多員工能夠專注於更高價值的工作，從而充分展現他們在瞬息萬變的環境中不可或缺的技能。隨著人工智慧接管諸如日程安排和資料輸入等重複性工作，員工可以將更多時間投入客戶關係和業務拓展。招聘是一項以人為本的業務。我的團隊每天都在培養談判和輔導技巧；他們是具有策略思維的人，能夠迅速解決複雜的問題——這是人工智慧工具永遠無法做到的。
幫助你的團隊理解人工智慧已成為不可逆轉的現實，而且它是一種強大的工具，而不是威脅。讓他們了解人工智慧如何提升他們的工作能力，以及溝通和解決問題的能力至關重要。這並不意味著忽視他們的擔憂——他們目前正在思考「我是否仍然重要？」、「我是否還能保住工作？」——因此，雖然制定人工智慧如何影響企業和員工的策略至關重要，但該策略必須體現同理心。向他們展示公司致力於投資人才（包括招募、技能提升和再培訓）以及機器。
制定策略時，應讓團隊參與試點專案和工作流程重組，而不是未經協商就強加給員工新的工作方向。邀請他們思考，如果人工智慧負責管理，他們更願意專注於哪些任務。這將有助於他們理解，他們的技能和角色將隨著人工智慧的發展而演變，而不是被人工智慧取代。如果公司投資人工智慧是為了提升員工能力，請務必坦誠相待，並透明地溝通人工智慧將如何支援員工工作中的人性化方面。沉默滋生謠言，所以不要害怕直言不諱。
辨識並強調那些人際互動發揮重要作用的時刻。例如，如果一位長期客戶因為不滿而聯繫貴公司，經驗豐富的員工能夠察覺客戶的情緒狀態，給予真誠的同情，並採取不按套路（或人工智慧的演算法）執行的行動。問題解決後，員工可以發送個人化的訊息或電話進行後續跟進，在公司可能面臨脆弱時刻的情況下，與這位重要客戶建立信任。
在招募過程中，識別理想候選人往往依賴直覺等人類特質。雖然人工智慧 (AI) 可以減少偏見，確保候選人名單的合格性和多樣性，但篩選軟體等工具有時會因為數據而被錯誤地歸類為不合適，從而錯過優秀的候選人。這些候選人可能會獲得較低的分數，甚至無法進入下一輪，他們可能會收到令人沮喪的回饋，從而失去再次申請的動力。相較之下，招募人員會專注於候選人的好奇心、適應能力以及他們融入團隊的能力。他們能夠提出一些問題，挖掘出 AI 工具可能忽略的新訊息，並向客戶推薦合適的候選人。 *人際溝通能力和適應能力是當今雇主最重視的因素之一。 *
人們害怕人工智慧攻擊的原因之一是其潛在影響和長期後果尚不清楚。儘管各種危言聳聽的說法甚囂塵上，但最近的研究顯示： 麥肯錫 員工對人工智慧帶來的變革準備得比管理者想像的還要充分。研究發現，使用生成式人工智慧工具完成三分之一或以上工作的員工人數是其他員工的三倍，70%的員工認為，三年內人工智慧將改變他們30%或以上的工作內容。 *這些數據凸顯了投資員工培訓以有效使用人工智慧工具的重要性。 *
此外，員工對本組織部署人工智慧的信任度是其他任何組織的 1.3 倍，因此他們希望領導者能夠明智地進行投資。
歸根結底，人工智慧可以處理交易，而人類可以處理人際關係。改變總是令人不安，但企業領導者必須展現其寶貴的才能，證明他們能夠在新的工業時代中發展壯大。企業必須致力於建立一種鼓勵適應和持續學習的組織文化，以跟上人工智慧發展的步伐。
評論被關閉。