Globant 解釋道：FIFA 如何透過快速推出 Plus 來幫助保持球迷的參與度。

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2026 年 FIFA 世界盃結束後，主辦單位自然會渴望利用該賽事在全球範圍內引起的巨大關注，繼續激發世界各地球迷對下一場大型足球賽事的熱情。

為了實現這一目標，國際足總與Globant合作，重新設計全球數位球迷體驗。此次合作利用Glob.AI和Globant的AI Pods技術，為所有國際足總平台和賽事中的足球迷打造一個更個人化和一體化的生態系統。

我們與 Globant 歐洲、中東和非洲 (EMEA) 客戶體驗主管 Martin Nani 進行了交談，以了解 Plus 對此合作的看法。

• 這項合作關係是如何開始的？為什麼選擇在世界盃結束後不久才公佈？

這項最新公告標誌著雙方自 2022 年開始建立的合作關係的延續，也標誌著雙方持續合作進入下一個階段，並取得了顯著進展。

近日，國際足總對Glob.AI新推出的AI Pods和Globant進行了測試，旨在提升球迷的數位體驗。隨著Glob.AI正式上線，現在正是分享國際足總如何利用這項技術的最佳時機。

世界盃等大型賽事為國際足總提供了一個與全球球迷互動的機會，其中包括一些可能首次與國際足總直接接觸的球迷。目前，國際足總的首要任務是利用人工智慧、即時數據和個人球迷身分資訊來增強這種互動，並建立持久、更直接的關係，這種關係不會隨著賽事的結束而終止。

• 您提到要為球迷提供「團結一致」的體驗——這種體驗究竟是什麼樣的，以及為什麼？ 應該 他們對此感到興奮嗎？

我們致力於提供統一的用戶體驗，確保球迷每次與 FIFA 互動時無需從頭開始。我們的目標是讓球迷透過其專屬的 FIFA ID 感受到重視，並獲得持續長期參與的回報。

FIFA 的目標是讓 FIFA 球迷 ID 成為連接他們所有數位體驗的紐帶，無論他們是在線關注賽事、使用 FIFA.com、FIFA 賽事應用程式、在家觀看比賽，還是到體育場觀看比賽。

對於球迷來說，這可能意味著他們可以獲得更多相關的內容，更容易獲取對他們來說重要的信息，以及能夠反映他們與足球之間深厚而長久的聯繫的體驗，而不僅僅是短暫的賽事。

Globant 幫助 FIFA 將 FIFA ID 整合到其數位生態系統中，包括獎勵計劃和 FIFA 賽事應用程式等體驗。這使得 FIFA ID 能夠作為統一的使用者 ID，應用於各種產品和互動工具。因此，在世界盃期間與 FIFA 互動的球迷，在賽事結束後也能繼續保持聯繫。

這項舉措類似於許多俱樂部或國家隊球迷熟悉的會員忠誠計劃，旨在表彰球迷的持續支持。這與地方足球協會向長期支持者發放積分的做法類似。然而，不同之處在於，國際足總正在全球範圍內，在眾多賽事和數位平台上推廣這項模式。

• Glob.AI將在打造這些全新的粉絲體驗中扮演什麼角色？它又將如何利用即時數據來創造創新體驗？

Glob.AI是國際足總使用的AI系統。該系統依賴“AI Pods”，將專門的AI代理與人工指導相結合，以幫助更快地設計、構建和改進數位體驗。

透過 Glob.AI，國際足總能夠開發數位化解決方案，收集球迷在其各個數位平台上的互動數據，並利用這些洞察建立一個更聰明、更互聯的生態系統。這有助於國際足總更了解球迷的互動方式、他們的興趣所在，以及如何不斷改進內容和服務以提升他們的體驗。

關鍵在於，這套系統旨在適應不同的賽事。平臺本身並不會學習或自動調整；相反，FIFA 的編輯團隊會利用系統提供的洞察訊息，根據每項賽事的具體需求，量身定制並優化用戶體驗，而無需為每項賽事單獨搭建平台。

這意味著數位產品更新速度更快，內容交付速度更快，FIFA.com 或賽事應用程式的個人化程度更高，以及在比賽日和重大賽事期間互動響應更迅速。

• 您談到提高效率—這對提升粉絲體驗意味著什麼？

我們的目標是盡快為粉絲提供他們最想要的東西。

例如，這可能意味著在幾天內而不是幾個月內建立一個新的應用程序，更快地更新面向粉絲的數位產品，或者在比賽期間實時提供內容而不是在三個小時後提供內容。

目標是從緩慢、分散的數位化服務過渡到能夠讓國際足總更快響應球迷需求的系統。初步測試表明，效率提高了20%，而服務品質保持不變或有所提升。

國際足總將在獲取更多球迷資訊方面做出哪些改進？ 「匿名球迷」的時代真的會結束嗎？

這裡的粉絲可以完全掌控自己的體驗。他們可以決定分享多少資訊以及想要的個人化程度。

這項工作為利用FIFA平台與球迷建立更直接、更有意義的聯繫鋪平了道路。透過強化FIFA ID並將Plus與數位體驗的各個方面連接起來，FIFA可以更好地了解球迷全年（而不僅僅是在單一賽事期間）如何參與足球活動。

世界盃就是一個絕佳的例子。全世界都在關注，這是吸引大量球迷造訪其平台的絕佳時機。

這有助於國際足總了解不同球迷偏好的內容、球員、賽事和平台。憑藉這些洞察，國際足總可以提供更相關的資訊、更優質的數位服務以及更有效的贊助活動。

未來幾年有什麼計畫？特別是隨著歐洲新賽季的開始和2027年女足世界盃的舉辦？

目標是建構一個一體化的生態系統。這意味著國際足總將繼續把FIFA ID與現有和新興的數位平台連接起來，並根據不同賽事和情況下球迷的需求來設計這些服務。

目標是提供無縫體驗，無論球迷是親自到場、在家觀看，或是在賽事間隙參與 FIFA 內容，都能在重大賽事之前、期間和之後獲得良好的體驗。

展望未來，我們的主要目標是讓該系統在國際足總的全球賽事日程中更加實用且可擴展。世界盃為許多新球迷提供了一個絕佳的平台，讓他們能夠了解國際足聯，我們的目標是進一步加強國際足總與這些球迷的直接聯繫，並鼓勵Plus用戶享受這些數位體驗。

你認為成功應該是什麼樣的？這個項目的效果將在多大程度上被衡量？

衡量成功的標準可以是參與該系統的全球球迷數量，以及世界盃結束後仍持續參與的球迷數量。這是一項歷時數年、涵蓋多屆賽事的計劃。

由於這代表著國際足總與球迷在線上互動方式的長期變革，國際足總將以數年和多項賽事來衡量其成功與否。

總的來說，成功意味著增加使用 FIFA 平台並認為這些平台有用、相關且值得再次使用的粉絲數量。

此外，我們也會關註一些營運指標，例如 FIFA 推出或改善數位體驗的速度。對我們而言，成功在於與世界各地的球迷建立更直接、更持續、更有價值的聯繫。

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