如何解決 Microsoft Authenticator 上不顯示驗證碼的問題

應用程式可能會失敗 Microsoft身份驗證器 由於備份恢復不完整、平台不相容、雲端同步不完整，或裝置和應用程式設定與基於時間的一次性密碼衝突，新裝置上可能會顯示驗證碼。

主要原因

• 備份未恢復 因為恢復請求被跳過，或者應用程式中已經存在帳戶。
• 基本系統不相容 在安卓裝置上使用 iOS 備份，反之亦然。
• 雲端同步尚未完成。 即使備份功能看似已啟用。
• 系統矛盾 例如，通知功能已停用、時間設定不正確、應用程式/作業系統版本過舊或網路條件受限。
• 沒有備份或來源設備缺失這需要從 Microsoft 安全資訊入口網站或透過管理員工具重設多重驗證 (MFA)。

要解決此問題，您需要還原驗證器套用備份或重新新增該應用程式作為登入方式。以下步驟詳細說明如何操作。

解決方案：還原或重新新增 Microsoft Authenticator

解決此問題的最可靠方法是恢復身份驗證器應用程式備份或在新裝置上重置該應用程式。請依照以下步驟操作：

步驟 1：啟用雲端備份（舊設備）

1. 點選右上角的選單三點圖​​示。
   
2. 選擇 設置.
   
3. 捲動至該部分 備份 並啟用 雲端備份.
   

步驟 2：在新裝置上還原備份

1. 從裝置的應用程式商店安裝身份驗證器。
   
2. 無需登入即可開啟應用程式。點選 從備份恢復 > 開始恢復.
   
   
3. 使用儲存備份檔案的 Microsoft 帳戶登入。
   
4. 更新應用程式以確保圖示顯示正常。

步驟 3：如果復原程序失敗，請重新新增身份驗證器。

1. 在瀏覽器中登入您的微軟帳號。
2. 轉到選項卡 安全 在左側邊欄中。
   
3. 輕按 管理登入方式.
4. 選擇一個選項 發送登入通知 （身份驗證器選項）並選擇 移動然後確認刪除。
   
5. 輕按 新增一種登入方式.
   
6. 選擇 使用應用程序.
   
7. 按照說明操作，直到出現二維碼，然後用您的新裝置掃描它。
   
8. 掃描完成後，您的帳戶將會恢復，驗證碼將會顯示。

企業帳戶如果選擇有限，請聯絡您的主管。若以上步驟皆無效，請聯絡[相關機構/組織]。 微軟支持 如需協助恢復您的帳戶。