如何解決 Microsoft Authenticator 無法正常運作的問題

諷刺的是，一款旨在提升登入體驗的應用程式，卻會在你最需要的時候無法顯示驗證碼或登入要求，從而讓你失望。這會導致你無法登入那些需要透過 Microsoft Authenticator 進行雙重驗證以增強安全性的應用程式。

導致此問題的原因有很多，例如設定不正確、應用程式崩潰、裝置錯誤、網路連線不良、日期和時間設定不準確或快取檔案損壞。

此外，如果您的組織對工作或學校帳戶的使用設定了某些要求，而這些要求沒有得到滿足，則該應用程式也可能無法正常運作。

例如，某些組織可能要求裝置加密或安裝 Google Play 服務。此外，您的帳戶可能因違反政策而被封鎖。建議您在嘗試以下故障排除步驟之前，先聯絡您的 IT 服務台解決這些潛在問題。

如果您的裝置已在 Azure AD 中註冊，請嘗試重新註冊，看看是否能解決問題。如果問題仍然存在，請按照以下詳細的故障排除方法進行操作。

1. 執行所有網路檢查

首先進行一些基本診斷，確保您的網路連線沒有問題。網路連線不穩定性通常會導致 Microsoft Authenticator 應用程式出現問題。即使您顯示在線，也請確保連線穩定。使用線上工具… 測試您的網路速度.

如果開啟了飛航模式，請將其關閉。由於 VPN 會更改您的位置，也請將其停用。如果您正在使用 Wi-Fi，請考慮切換到行動數據，反之亦然。

2. 強制關機和重啟

應用程式運行過程中出現問題可能會導致各種故障。請強制停止並重新啟動應用程式以解決此問題。

1. 從螢幕底部向上滑動，滑到中間位置即可打開 應用程式切換器在某些設備中，可能會用到它。 主頁按鈕 أ或者 多任務圖標.
2. 左右滑動直到找到該應用 Microsoft身份驗證器.
3. 向上滑動應用預覽即可強制關閉它。
4. Android 用戶還可以使用另一種方​​法：長按 應用程序圖標 並選擇 應用信息，然後選擇 強制停止 請點選確認 好的.

請稍等片刻再重新開啟應用程式。

3. 允許通知權限

要使 Microsoft Authenticator 顯示登入批准訊息，必須啟用通知權限。

在安卓上：

1. 去 設置.
2. 滾動並按 應用領域.
3. 選擇 應用管理.
4. ابحثعن Microsoft身份驗證器 並選擇它。
5. 點擊 通知.
6. 打開開關 顯示通知.

在 iPhone 上：

1. 打開 設置.
2. 傳遞 Microsoft身份驗證器 並按下它。
3. 點擊 通知 並激活 允許通知.

4. 關閉電池優化

安卓裝置上的電池最佳化功能可能會限制背景應用活動，從而導致驗證碼延遲。停用此功能或許可以提升應用程式的反應速度。

1. 打開 Microsoft身份驗證器.
2. 點擊 三個垂直點 在右上角。
3. 選擇 關閉電池優化.
4. 按下確認 優雅.

5. 啟用自動日期和時間設定

將設備的時鐘與實際位置同步對於應用程式的功能至關重要，因為它依賴於準確的時間。

在安卓上：

1. 打開 設置.
2. 傳遞 其他設置.
3. 選擇 日期和時間.
4. 一個行為 自動設置時間.

在 iPhone 上：

1. 去 設置， 然後 一般的.
2. 點擊 日期和時間.
3. 打開 自動設置.

6. 更新應用

定期更新可以修復漏洞和問題。強烈建議您保持應用程式更新。若未啟用自動更新，請依下列步驟手動更新應用程式：

在安卓上：

1. 去 Play商店 並輸入 個人檔案.
2. 選擇 應用程序和設備管理.
3. 點擊 可用更新. 尋找 Microsoft身份驗證器 並按下 更新 旁邊，或選擇 全部更新 以上。

在 iPhone 上：

1. 打開 App Store 然後去 個人檔案.
2. ابحثعن 即將進行的自動更新.
3. 定位 Microsoft身份驗證器 並按下 更新 旁邊，或按壓 全部更新 一次更新所有應用程式。

7. 重新驗證您的帳戶

重新新增您的帳戶可以透過重新建立應用程式和伺服器之間的連線來解決同步或設定錯誤問題。

1. 打開一個應用程序 Microsoft身份驗證器.
2. 在選項卡下選擇要刪除的帳戶。 驗證器.
3. 點擊 齒輪圖標 在角落選擇 刪除帳戶.
4. 經選擇確認 反義詞.
5. 若要新增回原狀，請前往 + . 圖標 在選項卡中 驗證器.
6. 選擇要新增的帳戶類型，然後按照螢幕上的指示進行操作，並在此過程中授予必要的權限。

8. 清除快取/卸載

清除快取可以解決功能問題。請放心，這不會刪除任何重要數據。

在安卓上：

1. 去 設置 並按下 應用領域.
2. 訪問 應用管理.
3. ابحثعن Microsoft身份驗證器 並選擇它。
4. 點擊 貯存.
5. 選擇 清除緩存 أ或者 抹掉數據.

在 iPhone 上：

1. 登錄到 設置 並選擇 一般的.
2. 去 iPhone 存儲.
3. ابحثعن Microsoft身份驗證器 並按下它。
4. 定位 卸載應用程序.
5. 按下確認 卸載應用程序 再來一次。
6. 片刻之後，會出現一個選項。 重新安裝應用程序點擊繼續。

9. 聯絡微軟支持

如果以上方法都無效，且諮詢IT部門後問題仍然存在，那麼是時候尋求協助了。 微軟支持根據您的問題選擇合適的選項以獲得專業協助。